Điều khoản dịch vụ

Phạm vi

Các Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") chi phối việc bạn sử dụng các dịch vụ chẩn đoán và sửa chữa của chúng tôi. Bằng việc gửi thiết bị tới Mainboard Repair Canada ("MRC", "chúng tôi"), bạn đồng ý với các Điều khoản này. Trong các Điều khoản này, "bạn" và "của bạn" đề cập đến cá nhân hoặc pháp nhân yêu cầu báo giá, gửi thiết bị, phê duyệt ước tính hoặc thanh toán cho bất kỳ dịch vụ nào do MRC cung cấp.

Việc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi cũng tuân theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi, có sẵn tại https://motherboardrepair.ca/privacy.html (hoặc trang tương đương trên trang web của chúng tôi) và giải thích cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và dữ liệu chẩn đoán.

Chấp nhận các điều khoản

Bằng cách yêu cầu báo giá, gửi thiết bị, phê duyệt ước tính hoặc thanh toán bất kỳ hóa đơn, đặt cọc hoặc đăng ký nào cho MRC, bạn đồng ý với phiên bản của các Điều khoản này có hiệu lực tại thời điểm bạn tham gia hoặc thanh toán cho các dịch vụ của chúng tôi. Đôi khi, chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này bằng cách đăng phiên bản sửa đổi có ngày "Cập nhật lần cuối" được cập nhật và những cập nhật đó có thể diễn ra mà không cần thông báo riêng hoặc trực tiếp cho bạn. Điều khoản cập nhật áp dụng cho các dịch vụ, lệnh sản xuất và thanh toán diễn ra sau ngày cập nhật có hiệu lực và bạn có trách nhiệm xem lại các Điều khoản này một cách thường xuyên để được thông báo về mọi thay đổi.

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp. Để thực hiện công việc tốt nhất cho bạn, chúng tôi phải xác định rõ ràng mối quan hệ giữa bạn và MRC để bạn biết những gì có thể mong đợi từ các dịch vụ, quy trình và hạn chế của chúng tôi.

Chẩn đoán và ủy quyền

• Bạn ủy quyền cho MRC thực hiện chẩn đoán để xác định lỗi và các phương án sửa chữa.
• Chẩn đoán có thể phải thanh toán và không được hoàn lại.
• Công việc chỉ tiến hành sau khi bạn chấp thuận báo giá hoặc ước tính.

Kết quả dịch vụ và hoàn tiền

• Tất cả công việc chẩn đoán và sửa chữa đều được thực hiện trên cơ sở nỗ lực tốt nhất. Mặc dù mục tiêu của chúng tôi là khôi phục chức năng nhưng không có kết quả cụ thể nào được đảm bảo trừ khi được nêu rõ ràng bằng văn bản.
• Thời gian bỏ ra và các bộ phận được sử dụng nhằm mục đích chẩn đoán hoặc sửa chữa thiết bị có thể vẫn bị tính phí ngay cả khi thiết bị cuối cùng không thể được khôi phục về tình trạng hoạt động hoàn toàn.
• Trong trường hợp vấn đề được báo cáo ban đầu đã được cải thiện nhưng chưa được giải quyết hoàn toàn hoặc có thêm các lỗi không liên quan, dịch vụ vẫn có thể được coi là dịch vụ được cung cấp trừ khi chúng tôi đồng ý bằng văn bản về một kết quả hoặc bảo đảm khác.
• Việc hoàn lại tiền, tín dụng hoặc giảm giá chỉ được cung cấp khi luật pháp yêu cầu hoặc được MRC cung cấp rõ ràng bằng văn bản cho một dịch vụ hoặc lệnh sản xuất cụ thể.

Thanh toán, đặt cọc và vận chuyển

• Hầu hết các sửa chữa và dịch vụ không yêu cầu thanh toán trước. Thông thường, khoản thanh toán sẽ đến hạn sau khi công việc được phê duyệt hoàn tất và trước khi thiết bị được xuất xưởng hoặc vận chuyển trở lại.
• Chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc hoặc trả trước cho các bộ phận đắt tiền hoặc đặt hàng đặc biệt hoặc các công việc đặc biệt. Chúng tôi sẽ tiết lộ số tiền trước khi bạn phê duyệt công việc.
• Mọi mức giá, phí chẩn đoán đã thanh toán, tiền đặt cọc hoặc khoản thanh toán tạm ứng đều được xác nhận trước khi tiến hành công việc có liên quan hoặc đơn đặt hàng linh kiện.
• Phương thức thanh toán được chấp nhận: Thanh toán thẻ từ xa được xử lý bởi Stripe. Tiền mặt, ghi nợ hoặc tín dụng trực tiếp cũng có thể được chấp nhận. Các tài khoản doanh nghiệp đủ điều kiện có thể nhận được hóa đơn, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận thời hạn ròng được phê duyệt rõ ràng.
• Stripe là bộ xử lý thanh toán bên thứ ba của chúng tôi; hồ sơ thanh toán chỉ được giữ lại khi cần thiết để xử lý thanh toán.
• Khách hàng gửi thư chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển đến và đi từ MRC trừ khi chúng tôi có thỏa thuận khác bằng văn bản. Phí vận chuyển trả lại và bảo hiểm tùy chọn sẽ được cộng vào số tiền đến hạn và phải được thanh toán trước khi thiết bị được gửi lại.
• Dịch vụ quốc tế chỉ dành cho những công việc chúng tôi chấp nhận bằng văn bản. Khách hàng quốc tế chịu trách nhiệm về vận chuyển, biểu mẫu hải quan, thuế quan, môi giới, bảo hiểm và tất cả các yêu cầu xuất nhập khẩu. MRC có thể từ chối bất kỳ thiết bị hoặc tuyến đường nào không thể vận chuyển hợp pháp hoặc an toàn.

Yêu cầu sửa chữa và liên lạc

• Yêu cầu sửa chữa mới phải bắt đầu bằng biểu mẫu liên hệ trên trang Liên hệ của chúng tôi. Việc gửi biểu mẫu sẽ tạo một yêu cầu sửa chữa thiết bị mới và bắt đầu đánh giá công việc miễn phí được sử dụng để quyết định xem chúng tôi có thể chấp nhận công việc hay không.
• Nếu bạn không thể sử dụng biểu mẫu, nhân viên hỗ trợ giọng nói của chúng tôi có thể chấp nhận yêu cầu thư thoại tại 226-702-0555.
• Việc liên lạc sửa chữa diễn ra thông qua SMS và thư thoại. Bạn phải cung cấp số có khả năng gửi SMS và cập nhật số đó.
• Chúng tôi không sử dụng email để theo dõi việc sửa chữa. Email vẫn có thể được Stripe sử dụng cho các hóa đơn hoặc biên lai đã được phê duyệt hoặc khi cần có địa chỉ email để xác nhận tính đủ điều kiện tham gia một chương trình đặc biệt.

Không thanh toán, bồi hoàn và lợi ích bảo mật

• Khi được pháp luật cho phép, MRC có thể giữ lại quyền sở hữu thiết bị để bảo đảm cho các hóa đơn chưa thanh toán, bao gồm số tiền phát sinh từ các khoản bồi hoàn hoặc các khoản thanh toán bị đảo ngược, cho đến khi số dư được giải quyết.
• 30-Ngày chính sách lưu giữ thiết bị: Các thiết bị chưa nhận được khoản thanh toán sẽ bị giữ trong khoảng thời gian 30 ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán. Sau khoảng thời gian 30 này, trừ khi có thỏa thuận thay thế bằng văn bản, thiết bị có thể được gửi đi trục vớt hoặc xử lý rác thải điện tử theo quyết định riêng của MRC. MRC không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào do việc xử lý đó gây ra và bạn từ bỏ mọi khiếu nại đối với thiết bị hoặc giá trị của thiết bị sau thời gian này.
• Các khoản bồi hoàn chưa được giải quyết hoặc các khoản thanh toán bị đảo ngược có thể được chuyển đến cơ quan thu nợ hoặc các quy trình khôi phục hợp pháp khác và có thể dẫn đến việc tạm dừng hoặc từ chối các dịch vụ trong tương lai.
• MRC có thể từ chối công việc trong tương lai hoặc yêu cầu thanh toán trước từ các tài khoản có lịch sử không thanh toán, bồi hoàn hoặc có hành vi lạm dụng đối với nhân viên.

Bảo đảm và hạn chế

• Trừ khi có quy định rõ ràng bằng văn bản, MRC không cung cấp bảo đảm về việc sửa chữa hoặc dịch vụ.
• Mọi bảo hành hiện hành đều được giới hạn ở các bộ phận thay thế cụ thể được cung cấp và tuân theo các điều khoản của nhà cung cấp bộ phận.
• MRC không bảo hành lại hoặc gia hạn bảo hành ban đầu của nhà sản xuất cho thiết bị của bạn.
• Các thiết bị trước đây đã tiếp xúc với chất lỏng, ăn mòn, cố gắng sửa chữa trước đó hoặc hư hỏng nghiêm trọng sẽ có nguy cơ cao hơn; thành công không được đảm bảo.

Dữ liệu, rủi ro và trách nhiệm pháp lý

• Bạn có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu.
• MRC không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các lỗi tồn tại từ trước hoặc các khiếm khuyết tiềm ẩn biểu hiện trong quá trình chẩn đoán hoặc sửa chữa.
• Bạn hiểu và chấp nhận rằng các nỗ lực chẩn đoán và sửa chữa có thể yêu cầu làm nóng, làm sạch, tháo hoặc thay thế các bộ phận hoặc các quy trình khác có thể dẫn đến những sửa đổi không thể đảo ngược đối với thiết bị, cấu hình hoặc hình thức của thiết bị, ngay cả khi được thực hiện với sự cẩn thận thích hợp.
• Vì chúng tôi lập hóa đơn chủ yếu theo giờ và để kiểm soát chi phí nên bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể giới hạn hợp lý phạm vi công việc đối với khiếu nại ban đầu hoặc các vấn đề đã được thỏa thuận, thay vì thực hiện khôi phục toàn bộ tất cả các lỗi tiềm ẩn hoặc lỗi thứ cấp.
• Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để truyền đạt các rủi ro trọng yếu bằng ngôn ngữ đơn giản trước khi tiếp tục khi chúng đã được biết trước và xử lý thiết bị của bạn một cách cẩn thận phù hợp với thông lệ chuyên môn.
• Chúng tôi có thể giữ lại thông tin chẩn đoán, nhật ký và ảnh có giới hạn khi cần thiết một cách hợp lý cho mục đích kiểm soát chất lượng, đào tạo, pháp lý và hoạt động, phù hợp với Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Khi chúng tôi sử dụng thông tin đó để đào tạo, tài liệu hoặc tiếp thị, chúng tôi sẽ làm như vậy trên cơ sở không xác định danh tính và không tiết lộ chi tiết liên hệ cá nhân của bạn trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
• Trong phạm vi tối đa được luật pháp cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý tổng hợp của MRC đối với mọi khiếu nại liên quan đến một dịch vụ, lệnh sản xuất hoặc thiết bị cụ thể được giới hạn ở tổng số tiền bạn đã thanh toán cho MRC cho dịch vụ cụ thể đó. Bạn đồng ý không tìm kiếm hoặc thu hồi bất kỳ số tiền nào vượt quá giới hạn này.

Làm lại và hoàn thiện dịch vụ

• Nếu bạn nêu lên mối lo ngại về vấn đề được báo cáo ban đầu trong một khoảng thời gian hợp lý, bạn đồng ý cho MRC cơ hội chẩn đoán lại và, nếu thích hợp, xử lý lại vấn đề ban đầu đó.
• Khi chúng tôi có cơ hội hợp lý để thực hiện việc làm lại đó và vấn đề được báo cáo ban đầu được khắc phục hoặc đưa trở lại trạng thái đã thỏa thuận bằng văn bản, dịch vụ cho lệnh sản xuất đó được coi là đã hoàn thành đầy đủ và nghĩa vụ của chúng tôi đối với lệnh sản xuất đó đã hoàn tất.
• Các lỗi mới, lỗi khác hoặc lỗi thứ cấp không thuộc sự cố được báo cáo ban đầu có thể yêu cầu báo giá, ước tính và lệnh sản xuất riêng, ngay cả khi chúng được phát hiện trong quá trình chẩn đoán hoặc làm lại.

Trách nhiệm của khách hàng

• Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về thiết bị, bao gồm mọi sửa chữa trước, hư hỏng do chất lỏng, sửa đổi và điều kiện sử dụng có liên quan.
• Bạn xác nhận rằng bạn có thẩm quyền hợp pháp để cho phép chẩn đoán và sửa chữa thiết bị cũng như đưa ra quyết định về việc xử lý, dữ liệu và cách xử lý thiết bị.
• Bạn đồng ý không gửi các thiết bị có chứa nội dung bất hợp pháp hoặc hàng lậu. MRC có thể từ chối hoặc dừng dịch vụ và có thể phải báo cáo những phát hiện nhất định cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Đối với dịch vụ quốc tế, bạn đồng ý cung cấp thông tin hải quan chính xác và tuân theo tất cả các quy tắc vận chuyển, nhập khẩu và xuất khẩu. Bạn chịu trách nhiệm về mọi sự chậm trễ, trả lại, thu giữ hoặc tính phí do chứng từ vận chuyển không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Nếu chúng tôi có lý do hợp lý để tin rằng một thiết bị có nguy cơ về an toàn (ví dụ: do phồng pin, hư hỏng vật lý nghiêm trọng hoặc nhiễm bẩn), chúng tôi có thể từ chối, hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ để bảo vệ nhân viên, cơ sở và tài sản của khách hàng khác.

Truy xuất nguồn gốc chuỗi cung ứng (Dịch vụ điều hành)

Đối với các dịch vụ điều hành hoặc doanh nghiệp, MRC có thể duy trì khả năng truy xuất nguồn gốc của chuỗi cung ứng đối với các bộ phận được sử dụng và lắp đặt, bao gồm hồ sơ thương mại hợp lý về nguồn và điểm đến của bộ phận, khi được yêu cầu theo thỏa thuận hoặc tiêu chuẩn hiện hành.

Các thỏa thuận và ưu tiên bổ sung

Đối với một số dịch vụ kinh doanh, điều hành hoặc doanh nghiệp nhất định, MRC có thể ký kết một thỏa thuận bằng văn bản riêng với bạn. Nếu có xung đột giữa thỏa thuận đã ký đó và các Điều khoản này thì thỏa thuận đã ký sẽ chi phối các dịch vụ cụ thể được bao gồm trong đó và các Điều khoản này sẽ tiếp tục áp dụng cho tất cả các dịch vụ khác.

Thiết bị bị bỏ rơi và vận chuyển

• Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn khi việc sửa chữa hoàn tất. Các thiết bị không được thu thập, vận chuyển trở lại hoặc không được sắp xếp lưu trữ bằng văn bản trong vòng 14 ngày kể từ ngày có thông báo hoàn thành đầu tiên có thể bị coi là bị bỏ rơi và xử lý theo luật hiện hành.
• Trong trường hợp việc lưu trữ đã được thỏa thuận trước hoặc bằng văn bản, phí lưu trữ có thể được áp dụng ở mức tiêu chuẩn CAD $1 mỗi ngày theo lịch, tối đa bằng giá bán đồ cũ trung bình của thiết bị do MRC xác định hợp lý.
• Nếu thiết bị được thu thập hoặc vận chuyển vào thời điểm đã thỏa thuận theo thỏa thuận lưu trữ, MRC có thể, theo quyết định riêng của mình, miễn một phần hoặc toàn bộ mọi khoản phí lưu trữ tích lũy.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển gửi đến và trả lại. Rủi ro vận chuyển được chuyển giao cho người vận chuyển khi giao hàng và bảo hiểm tùy chọn được cung cấp theo chi phí của khách hàng.
• Đối với các lô hàng quốc tế, khách hàng cũng chịu trách nhiệm về hải quan, thuế quan, phí môi giới và bất kỳ khoản phí xuyên biên giới nào khác.

Giải quyết tranh chấp và trọng tài

Bạn đồng ý rằng mọi mối quan ngại, khiếu nại hoặc vấn đề trước tiên phải được nêu ra với chúng tôi bằng thông tin liên lạc rõ ràng bằng văn bản thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang Liên hệ của chúng tôi (hiện có tại https://motherboardrepair.ca/contact.html hoặc trang tương đương trên trang web của chúng tôi). Email không phải là kênh liên lạc được đảm bảo và có thể không được giám sát; biểu mẫu liên hệ là điểm khởi đầu cần thiết để giải quyết tranh chấp.

Nhìn chung, chúng tôi mong muốn phản hồi các lượt gửi biểu mẫu liên hệ trong vòng 2–3 ngày làm việc, nhưng thời gian phản hồi không được đảm bảo. Việc chậm trễ hoặc không phản hồi trong một khung thời gian cụ thể không từ bỏ bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của bạn hoặc MRC.

Trước khi bắt đầu bất kỳ quy trình tranh chấp chính thức nào, bạn cũng đồng ý cho MRC cơ hội hợp lý để điều tra và khắc phục vấn đề nội bộ nếu có thể. Trong hầu hết các trường hợp, điều này bao gồm việc cho phép chúng tôi chẩn đoán lại thiết bị và thử sửa chữa hoặc xử lý lại sự cố được báo cáo ban đầu.

Trừ trường hợp bị pháp luật hiện hành cấm và trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc tranh cãi phát sinh từ hoặc liên quan đến các dịch vụ của chúng tôi, các Điều khoản này hoặc bất kỳ thiết bị nào chúng tôi nghiên cứu sẽ được giải quyết độc quyền bằng cách ràng buộc trọng tài cá nhân chứ không phải tại tòa án. Một số quyền có thể không được từ bỏ theo luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc các luật khác; không có nội dung nào trong các Điều khoản này nhằm hạn chế bất kỳ quyền không thể từ bỏ nào. Theo quy định trên, bạn từ bỏ mọi quyền bắt đầu hoặc tham gia vào một vụ kiện, phiên tòa xét xử có bồi thẩm đoàn, vụ kiện tập thể hoặc thủ tục tố tụng đại diện khác chống lại MRC liên quan đến các tranh chấp đó.

Việc phân xử bằng trọng tài sẽ được tiến hành tại Ontario, Canada, theo luật trọng tài hiện hành có hiệu lực tại thời điểm đó và phù hợp với luật liên bang của Ontario và Canada. Trọng tài chỉ có thể ra phán quyết bồi thường cho từng cá nhân và không thể tổng hợp khiếu nại của nhiều bên.

Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của luật pháp Ontario và luật liên bang hiện hành của Canada. Địa điểm nằm ở Ontario, Canada.

Bất khả kháng

MRC không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này trong phạm vi gây ra bởi các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của MRC, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, tranh chấp lao động, gián đoạn chuỗi cung ứng, chậm trễ vận chuyển hoặc bưu điện, mất điện hoặc lỗi của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Khi những sự kiện như vậy xảy ra, chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để tiếp tục hoạt động bình thường ngay khi điều đó thực tế.

Dịch vụ cấp tốc và thời gian hoàn thành

MRC cung cấp các tùy chọn dịch vụ cấp tốc để sửa chữa và chẩn đoán theo thời gian. Dịch vụ gửi nhanh bao gồm một khoản phí gửi nhanh riêng biệt được cộng vào giá dịch vụ cơ bản:

• Dịch vụ chẩn đoán và sửa chữa: Phí trả nhanh 50% được thêm vào giá dịch vụ cơ bản. Phí giải quyết nhanh áp dụng cho tất cả số giờ và công việc được thực hiện để chẩn đoán, sửa chữa và các dịch vụ theo giờ liên quan.
• Tất cả các dịch vụ khác: Phí trả nhanh 100% được thêm vào giá dịch vụ cơ bản. Phí trả nhanh áp dụng cho tất cả số giờ và công việc được thực hiện để sửa đổi, nâng cấp, lắp đặt và các dịch vụ không sửa chữa khác.

Cả giá dịch vụ cơ bản và phí cấp tốc đều phải chịu các khoản thuế hiện hành thể hiện trên hóa đơn hoặc yêu cầu thanh toán được phát hành sau khi tiếp nhận.

Ước tính thời gian quay vòng

• Dịch vụ cấp tốc: 1-2 số ngày quay vòng gần đúng tùy thuộc vào mức tồn kho, ngày lễ và các trường hợp khẩn cấp hoặc thiên tai khác.
• Dịch vụ tiêu chuẩn: Thời gian quay vòng tối đa 14 ngày.
• Dịch vụ lưu giữ: 7 thời gian quay vòng tối đa trong ngày cho tất cả người đăng ký trả trước trên tất cả các dịch vụ (sửa chữa, lưu trữ, bảng hiệu, khôi phục dữ liệu và các dịch vụ MRC khác).

Ước tính thời gian quay vòng là gần đúng và không được đảm bảo. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của bộ phận, mức tồn kho, ngày nghỉ lễ, tình trạng sẵn sàng của nhân viên và các yếu tố khác có thể nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi. Chúng tôi làm việc nhanh nhất có thể trong khả năng tồn kho và sẽ có những nỗ lực hợp lý để thông báo bất kỳ sự chậm trễ nào mà chúng tôi biết được.

Thời gian giải quyết có thể xảy ra các trường hợp bất khả kháng như được mô tả trong phần Bất khả kháng của các Điều khoản này. Sự chậm trễ do những sự kiện như vậy gây ra không cấu thành hành vi vi phạm các Điều khoản này và không cho phép bạn được hoàn lại tiền, giảm giá hoặc bồi thường khác trừ khi luật hiện hành yêu cầu rõ ràng hoặc được MRC đưa ra bằng văn bản.

Dịch vụ trả trước mang lại lợi ích cho toàn MRC bao gồm giảm thời gian xử lý, mức giá ưu đãi và lập kế hoạch ưu tiên. Để biết thêm thông tin về các lựa chọn và lợi ích trả trước, vui lòng truy cập các trang dịch vụ kinh doanh của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Tính tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này hoặc bất kỳ thỏa thuận, chính sách hoặc tài liệu nào khác do MRC công bố bị tòa án hoặc trọng tài phát hiện là không hợp lệ, không thể thi hành hoặc trái pháp luật thì điều khoản đó sẽ được thực thi trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép và các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có đầy đủ hiệu lực.