Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi đảm bảo chất lượng thông qua quy trình toàn diện:

• Kỹ thuật viên chuyên môn: Các chuyên gia sửa chữa của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu và có kinh nghiệm.
• Bộ phận chất lượng: Chúng tôi chỉ sử dụng các linh kiện chất lượng cao cho tất cả các công việc sửa chữa.
• Kiểm tra kỹ lưỡng: Mọi sửa chữa đều trải qua quá trình thử nghiệm rộng rãi trước khi trả lại.

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ sửa chữa lâu dài để giải quyết hoàn toàn các vấn đề của bạn.

Chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt trong suốt quá trình sửa chữa:

• Giao thức sửa chữa tiêu chuẩn công nghiệp
• Kỹ thuật do nhà sản xuất khuyến nghị
• Bảo vệ ESD (phóng tĩnh điện) thích hợp
• Kiểm tra toàn diện trước khi trả lại
• Điểm kiểm tra chất lượng

Sử dụng biểu mẫu liên hệ để mối quan ngại được thêm vào hồ sơ sửa chữa của bạn:

1. Cung cấp số đơn đặt hàng sửa chữa ban đầu hoặc biên lai của bạn
2. Mô tả vấn đề một cách rõ ràng
3. Sử dụng số điện thoại di động có hỗ trợ SMS

Chúng tôi sẽ theo dõi bằng SMS hoặc thư thoại. Chúng tôi không sử dụng email để liên lạc sửa chữa.

Một số sửa chữa thuộc loại "nỗ lực tối đa", đặc biệt đối với các thiết bị cổ điển hoặc bị hư hỏng nặng:

• Kiểm tra thành phần: Chúng tôi luôn kiểm tra các thành phần mình cài đặt để đảm bảo chúng hoạt động bình thường
• Hạn chế của hệ thống: Một số thiết bị không thể kiểm tra đầy đủ do thiếu hoặc hỏng linh kiện
• Thiết bị cổ điển: Các hệ thống cũ hơn có thể có khả năng kiểm tra hạn chế
• Sửa chữa một phần: Chúng tôi chỉ có thể kiểm tra các thành phần cụ thể mà chúng tôi đã sửa chữa

Chúng tôi sẽ luôn đảm bảo kiểm tra những gì có trong phần cứng của bạn. Nếu chúng tôi không thể kiểm tra kết quả, chúng tôi sẽ thẳng thắn về những hạn chế và những gì chúng tôi có thể xác minh.

Bắt đầu mọi sửa chữa mới bằng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi. Việc gửi nó sẽ tạo ra một yêu cầu sửa chữa thiết bị mới và bắt đầu đánh giá công việc miễn phí được sử dụng để quyết định xem chúng tôi có thể chấp nhận công việc hay không.

Nếu bạn không thể sử dụng biểu mẫu, nhân viên hỗ trợ giọng nói của chúng tôi sẽ chấp nhận các yêu cầu thư thoại tại 226-702-0555. Chúng tôi sử dụng SMS và thư thoại để liên lạc sửa chữa.

Thời gian sửa chữa khác nhau tùy theo dịch vụ:

• Sửa chữa tiêu chuẩn: 1-3 ngày làm việc
• Sửa chữa phức tạp: 3-5 ngày làm việc
• Sửa chữa nâng cao: Có thể mất vài tuần tùy thuộc vào độ phức tạp và tính sẵn có của các bộ phận
• Dịch vụ gửi thư: Thêm 2-4 ngày làm việc để vận chuyển mỗi chiều (4-8 tổng thời gian vận chuyển)
• Dự án tùy chỉnh: Thời gian được cung cấp sau khi tư vấn

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thời gian hoàn thành ước tính khi bạn gửi thiết bị của mình để sửa chữa.

Đôi khi một thiết bị không thể sửa chữa được, ngay cả sau khi đã cố gắng cẩn thận:

• Chúng tôi giải thích lý do tại sao việc sửa chữa không thành công
• Chúng tôi xác nhận mọi khoản phí chẩn đoán hoặc phí ủy quyền hiện hành
• Chúng tôi thảo luận về các tùy chọn thay thế, giới thiệu hoặc khôi phục dữ liệu khi thích hợp
• Chúng tôi cung cấp dịch vụ tái chế khi thích hợp

Quan trọng: Công việc xâm lấn có thể làm xấu đi một thiết bị vốn đã bị hỏng. Chúng tôi tiết lộ rủi ro đó, mọi khoản phí áp dụng và công việc chúng tôi đề xuất trước khi yêu cầu bạn cho phép thực hiện.

Chi phí sửa chữa phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

• Loại và kiểu thiết bị
• Tính chất và mức độ thiệt hại
• Các bộ phận cần thiết cho việc sửa chữa
• Độ phức tạp lao động

Việc đánh giá công việc không tính phí và chỉ xác định liệu chúng tôi có thể nhận công việc hay không. Nếu được chấp nhận, mọi khoản phí chẩn đoán, giá sửa chữa và ủy quyền đều được xác nhận trước khi tiến hành công việc phải thanh toán.

Chúng tôi xác nhận chi phí trước khi bắt đầu công việc có tính phí:

• Chẩn đoán: Mọi khoản phí chẩn đoán đã thanh toán đều được tiết lộ trước khi bạn phê duyệt
• Thời điểm thanh toán: Thanh toán được sắp xếp sau khi phê duyệt đầu vào. Hầu hết các công việc đều không yêu cầu trả trước; thanh toán sau khi công việc được phê duyệt hoàn thành
• Tiền gửi: Chúng tôi có thể yêu cầu một khoản đặt cọc được tiết lộ cho các bộ phận đắt tiền hoặc đặt hàng đặc biệt hoặc các công việc đặc biệt
• Trả lại thiết bị: Phải thanh toán và mọi khoản phí vận chuyển trả lại trước khi thiết bị được xuất xưởng hoặc vận chuyển trở lại

Hầu hết các công việc được trả tiền sau khi công việc được phê duyệt hoàn thành:

• Thanh toán thẻ từ xa khi được sắp xếp
• Tiền mặt, ghi nợ hoặc tín dụng khi được chấp nhận trực tiếp
• Hóa đơn, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận thời hạn ròng được phê duyệt rõ ràng cho các tài khoản doanh nghiệp đủ điều kiện

Quy trình sửa chữa qua thư của chúng tôi được thiết kế đơn giản và an toàn:

1. Liên hệ với chúng tôi để đánh giá công việc
2. Nhận hướng dẫn đóng gói nếu công việc được chấp nhận
3. Gửi thiết bị của bạn đến trung tâm sửa chữa của chúng tôi
4. Chúng tôi xác nhận phạm vi công việc, giá cả và mọi yêu cầu chẩn đoán phải trả tiền trước khi bắt đầu công việc phải thanh toán
5. Sau khi được phê duyệt, chúng tôi sẽ hoàn tất việc sửa chữa
6. Thanh toán công việc đã hoàn thành và trả lại phí vận chuyển
7. Thiết bị của bạn được gửi lại cùng với thông tin theo dõi

Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển đến và đi từ MRC. Hầu hết các công việc đều được trả lương sau khi hoàn thành; các bộ phận đắt tiền hoặc công việc đặc biệt có thể yêu cầu một khoản tiền đặt cọc được tiết lộ.

Có, đối với công việc chúng tôi chấp nhận trước. Canada là thị trường chính của chúng tôi. Khách hàng quốc tế phải chờ hướng dẫn vận chuyển và thanh toán mọi chi phí vận chuyển, hải quan, thuế, phí, môi giới, bảo hiểm và trả lại. Chúng tôi có thể từ chối tuyến đường hoặc thiết bị không thể vận chuyển hợp pháp hoặc an toàn.

Không gian lưu trữ bị hạn chế:

• Truyền thông: Trả lời kịp thời các tin nhắn sửa chữa và thanh toán
• Lưu trữ mở rộng: Sắp xếp nó với chúng tôi bằng văn bản trước khi cần thiết
• Giữ lại: Các thiết bị còn lại sau khi đến hạn thanh toán sẽ được xử lý theo chính sách lưu giữ thiết bị trong ngày 30 trong Điều khoản dịch vụ

Giữ liên lạc với nhóm của chúng tôi nếu việc nhận hàng, thanh toán hoặc vận chuyển trả lại bị trì hoãn.

Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển đến và đi từ MRC. Bảo hiểm vận chuyển là tùy chọn và khách hàng có thể mua để được bảo vệ thêm.

Bảo vệ dữ liệu của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi:

• Chúng tôi tuân theo các giao thức bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt
• Dữ liệu của bạn không bao giờ được truy cập trừ khi cần thiết cho việc sửa chữa
• Tất cả nhân viên ký thỏa thuận bảo mật
• Chúng tôi có thể thực hiện sửa chữa mà không cần truy cập dữ liệu cá nhân trong hầu hết các trường hợp
• Chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi thiết bị của mình

Để biết thêm thông tin, vui lòng xem lại của chúng tôi Chính sách bảo mật.

Phục hồi dữ liệu không phải là chuyên môn của chúng tôi nhưng nó là một phần trong bộ kỹ năng của chúng tôi. Đây là dịch vụ có nỗ lực cao nhất, không phải dịch vụ phục hồi dữ liệu cấp phòng thí nghiệm:

• Thiết bị bị hư hỏng do nước
• Ổ cứng và SSD bị lỗi
• Thẻ nhớ bị hỏng
• Thiết bị không khởi động được
• Phương tiện lưu trữ bị hư hỏng về mặt vật lý

Nếu dữ liệu cực kỳ quan trọng, chúng tôi có thể đề xuất hoặc giới thiệu bạn đến một dịch vụ chuyên biệt. Chúng tôi sẽ không cố ý khiến dữ liệu của bạn gặp rủi ro nếu không có sự đồng ý trước của bạn.