利用規約

範囲

これらの利用規約 (「規約」) は、お客様による当社の診断および修理サービスの使用に適用されます。 Motherboard Repair Canada (「MRC」、「当社」、「当社」) にデバイスを提出すると、これらの規約に同意したものとみなされます。本規約において、「お客様」および「お客様の」とは、見積もりの​​要求、デバイスの提出、見積もりの​​承認、または MRC が提供するサービスの支払いを行う個人または法人を指します。

当社のサービスの使用には、当社のプライバシー ポリシーも適用されます。プライバシー ポリシーは、https://motherboardrepair.ca/privacy.html (または当社 Web サイトの同等のページ) で参照でき、当社による個人情報と診断データの取り扱い方法が説明されています。

規約への同意

見積もりのリクエスト、デバイスの提出、見積もりの承認、または請求書、デポジット、または MRC へのサブスクリプションの支払いを行うことにより、お客様は、当社のサービスへの参加または支払いの時点で有効な本規約のバージョンに同意したものとみなされます。当社は、「最終更新日」を更新した改訂版を掲載することにより、本規約を随時更新することがあります。また、そのような更新は、お客様への別途または直接の通知なしに行われる場合があります。更新された規約は、更新の発効日以降に発生するサービス、作業指示、および支払いに適用されます。お客様には、定期的にこれらの規約を確認し、変更内容を常に把握する責任があります。

私たちの目標は、明確で透明性のある専門的なサービスを提供することです。お客様のために最善の仕事をするためには、お客様と MRC との関係を明確に定義し、お客様が当社のサービス、プロセス、制限に何を期待できるかを理解する必要があります。

診断と認証

• お客様は、MRC が故障と修復オプションを判断するための診断を実行することを許可します。
• 診断には料金が請求される場合があり、返金はできません。
• お見積りまたはお見積もりにご納得いただいた上で作業を進めてまいります。

サービスの結果と返金

• すべての診断と修復作業はベストエフォート ベースで実行されます。当社は機能の回復を目指していますが、書面で明示的に記載されていない限り、特定の結果は保証されません。
• デバイスを最終的に完全な動作状態に復元できない場合でも、デバイスの診断または修理に誠意を持って試みた時間と使用した部品は引き続き請求される場合があります。
• 最初に報告された問題が改善されたものの、完全には解決されていない場合、または無関係な追加の障害が存在する場合、当社が別の結果または保証に書面で同意しない限り、サービスは提供されたサービスとみなされる場合があります。
• 返金、クレジット、または割引は、法律で義務付けられている場合、または特定のサービスまたは作業指示に関して MRC が書面で明示的に提供する場合にのみ提供されます。

お支払い、入金、発送

• ほとんどの修理やサービスには前払いは必要ありません。支払いは通常、承認された作業が完了した後、デバイスがリリースまたは返送される前に行われます。
• 高価な部品や特注の部品、特殊な作業の場合は、前払いまたは前払いをお願いする場合があります。作業をご承認いただく前に金額を開示させていただきます。
• 価格、支払われた診断料金、デポジット、または前払いは、関連する請求対象の作業または部品の注文が進む前に確認されます。
• ご利用いただけるお支払い方法: リモート カード支払いは Stripe によって処理されます。直接の現金、デビットカード、またはクレジットも受け付けられます。適格なビジネスアカウントは、明示的に承認された請求書、注文書、または正味期間の取り決めを受け取ることができます。
• Stripe は当社のサードパーティ支払い処理業者です。支払い記録は、支払いを処理するために必要な場合にのみ保持されます。
• 当社が書面で別段の合意をしない限り、郵送のお客様は MRC への往復の送料を負担するものとします。返品の送料とオプションの保険が支払われる金額に追加され、デバイスを返送する前に支払う必要があります。
• 国際サービスは、書面で受け付けた仕事にのみご利用いただけます。海外の顧客は、配送、通関書類、関税、税金、仲介、保険、および輸出入のすべての要件に対して責任を負います。 MRC は、合法的または安全に輸送できないデバイスまたはルートを拒否する場合があります。

修理のご依頼とご連絡

• 新しい修理リクエストは、お問い合わせページのお問い合わせフォームから始めてください。フォームを送信すると、新しいデバイス修理リクエストが作成され、仕事を引き受けられるかどうかを決定するための無料の仕事評価が開始されます。
• フォームを使用できない場合は、音声エージェントが 226-702-0555 でボイスメール リクエストを受け付けます。
• 修理の連絡は SMS とボイスメールを通じて行われます。 SMS 対応の番号を指定し、それを最新の状態に保つ必要があります。
• 修理後のフォローはメールでは行っておりません。 Stripe では、承認された請求書や領収書、または特別なプログラムの資格を確認するために電子メール アドレスが必要な場合に電子メールを引き続き使用することがあります。

未払い、チャージバック、担保権

• 法律で許可されている場合、MRC は、残高が解決されるまで、チャージバックまたは支払いの取り消しから生じる金額を含む未払いの請求書の担保としてデバイスの所有を保持することがあります。
• 30 日のデバイス保持ポリシー: 支払いが受領されていないデバイスは、支払い期限日から 30 日間保留されます。この 30 日の期間が経過すると、書面による代替取り決めが合意されていない限り、デバイスは MRC の独自の裁量で回収または電子廃棄物処理に送られる場合があります。 MRC は、かかる廃棄に起因する損失または損害に対して責任を負いません。また、この期間を過ぎると、お客様はデバイスまたはその価値に対するいかなる請求も放棄します。
• 未解決のチャージバックまたは取り消された支払いは、回収またはその他の合法的な回復プロセスに委ねられる場合があり、その結果、今後のサービスが停止または拒否される場合があります。
• MRC は、今後の仕事を拒否したり、未払い、チャージバック、またはスタッフに対する虐待行為の履歴のあるアカウントからの前払いを要求する場合があります。

保証と制限

• 書面で明示的に記載されていない限り、MRC は修理またはサービスについていかなる保証も提供しません。
• 該当する保証は提供された特定の交換部品に限定され、部品供給者の条件に従うものとします。
• MRC は、デバイスに対する元のメーカー保証を再保証したり、延長したりすることはありません。
• 以前に液体、腐食、以前の修理の試み、または重大な損傷にさらされたデバイスでは、リスクが増加します。成功は保証されていません。

データ、リスク、責任

• データをバックアップするのはお客様の責任です。データの損失については責任を負いません。
• MRC は、診断または修理中に顕在化した既存の障害または潜在的な欠陥については責任を負いません。
• お客様は、診断と修理の試行には、適切な注意を払って実行した場合でも、熱、洗浄、コンポーネントの取り外しまたは交換、またはその他のプロセスが必要となる場合があり、その結果、デバイス、その構成、または外観に不可逆的な変更が生じる可能性があることを理解し、受け入れるものとします。
• 当社はコストを管理するために主に時間単位で料金を請求するため、お客様は、すべての潜在的な障害または二次的な障害の完全な修復を実行するのではなく、作業範囲を最初の苦情または合意された問題に合理的に限定する場合があることに同意するものとします。
• 当社は、重大なリスクが事前にわかっている場合には、事前に平易な言葉で伝え、専門的な慣行に従って慎重にデバイスを取り扱うよう合理的な努力を行います。
• 当社は、プライバシー ポリシーに従って、品質管理、トレーニング、法的および運用上の目的で合理的に必要な限定的な診断情報、ログ、および写真を保持することがあります。当社がトレーニング、文書化、またはマーケティングのためにそのような情報を使用する場合、法律で義務付けられている場合またはお客様の明示的な同意がある場合を除き、個人を特定せずに、お客様の個人連絡先の詳細を開示することはありません。
• 法律で認められる最大限の範囲で、特定のサービス、作業指示、またはデバイスに関連する請求に対する MRC の総責任は、その特定のサービスに対してお客様が MRC に支払った総額に制限されます。あなたは、この制限を超えていかなる金額も求めたり回収したりしないことに同意するものとします。

サービスの手直しと完成度

• 妥当な期間内に最初に報告された問題について懸念を提起した場合、お客様は MRC にその最初の問題を再診断し、必要に応じて再検討する機会を与えることに同意するものとします。
• 当社にそのようなやり直しを行う合理的な機会が与えられ、報告された元の問題が修正されるか、書面で合意された状態に戻された場合、その作業指示に対するサービスは完全に提供されたとみなされ、その作業指示に対する当社の義務は完了します。
• 最初に報告された問題の一部ではない、新しい障害、別の障害、または二次的な障害は、診断や再作業中に発見された場合でも、個別の見積もり、見積もり、作業指示が必要になる場合があります。

お客様の責任

• お客様は、以前の修理、液体による損傷、改造、関連する使用条件など、デバイスに関する正確かつ完全な情報を提供することに同意するものとします。
• あなたは、デバイスの診断と修復を承認し、その取り扱い、データ、および処分について決定を下すための法的権限を持っていることを確認します。
• あなたは、違法なコンテンツまたは密輸品を含むデバイスを送信しないことに同意します。 MRC はサービスを拒否または停止する場合があり、法律で義務付けられている場合には、特定の調査結果を当局に報告することが求められる場合があります。
• 国際サービスの場合、お客様は正確な税関情報を提供し、すべての運送業者、輸出入の規則に従うことに同意するものとします。発送書類が不完全または不正確であることによる遅延、返品、差し押さえ、または請求については、お客様の責任となります。
• デバイスが安全上のリスクを引き起こすと合理的に判断した場合 (たとえば、バッテリーの膨張、重大な物理的損傷、汚染など)、スタッフ、施設、および他の顧客の財産を保護するために、サービスを拒否、制限、または終了する場合があります。

サプライチェーントレーサビリティ（エグゼクティブサービス）

エグゼクティブ サービスまたはエンタープライズ サービスの場合、MRC は、契約または適用される規格で要求されている場合、コンポーネントの供給元と出荷先の合理的な商業記録を含め、使用および設置された部品のサプライ チェーンのトレーサビリティを維持できます。

追加の合意と優先事項

特定のビジネス、エグゼクティブ、またはエンタープライズ サービスについては、MRC がお客様と別途書面による契約を締結する場合があります。署名された契約と本規約との間に矛盾がある場合、署名された契約が対象となる特定のサービスに適用され、本規約は他のすべてのサービスに引き続き適用されます。

放棄されたデバイスと配送

• 修理が完了しましたらご連絡させていただきます。最初の完了通知から 14 日以内に回収、返送されなかったデバイス、または書面による保管取り決めの対象にならなかったデバイスは、適用法に従って放棄され、処分されたものとみなされます。
• 保管について事前または書面で合意されている場合、保管料金は暦日あたり CAD $1 の標準レートで適用され、最大で MRC が合理的に決定したデバイスの平均中古販売価格に相当します。
• 保管契約に基づいて合意された時間にデバイスが収集または出荷される場合、MRC は独自の裁量により、未払いの保管料金を部分的または完全に免除することがあります。
• 往復の送料はお客様のご負担となります。配送リスクは引き渡し時に運送業者に移転され、オプションの保険はお客様の費用でご利用いただけます。
• 国際発送の場合、関税、関税、税金、仲介手数料、その他の国境を越えた料金もお客様の負担となります。

紛争解決と仲裁

お客様は、いかなる懸念、苦情、または問題も、まず当社の連絡先ページ (現在は https://motherboardrepair.ca/contact.html または当社 Web サイトの同等のページで利用可能) の連絡フォームを通じて明確な書面で当社に提起する必要があることに同意するものとします。電子メールは通信チャネルが保証されていないため、監視できない場合があります。お問い合わせフォームは紛争解決の必須の出発点です。

通常、お問い合わせフォームの送信には 2 ～ 3 営業日以内に返信することを目指していますが、応答時間は保証されません。特定の期間内に応答が遅れたり失敗したりしても、お客様または MRC の権利または義務が放棄されることはありません。

正式な紛争手続きを開始する前に、お客様は MRC に対し、問題を調査し、可能であれば社内で解決する合理的な機会を与えることにも同意します。ほとんどの場合、これにはデバイスを再診断し、最初に報告された問題の修復または再作業を試みることが含まれます。

適用される法律で禁止されている場合および法律で許可される最大限の範囲を除き、当社のサービス、本規約、または当社が取り組んだデバイスに起因または関連して生じる紛争、申し立て、または論争は、裁判所ではなく、拘束力のある個別の仲裁によってのみ解決されます。一部の権利は、消費者保護法またはその他の法律に基づいて放棄できない場合があります。本規約のいかなる規定も、放棄できない権利を制限するものではありません。上記を条件として、お客様は、かかる紛争に関連して MRC に対して訴訟、陪審裁判、集団訴訟、またはその他の代表訴訟を開始または参加する権利を放棄します。

仲裁は、カナダのオンタリオ州で、その時点で施行されている適用される仲裁法に基づき、オンタリオ州およびカナダの連邦法に従って行われます。仲裁人は個人の救済のみを裁定することができ、複数の当事者の請求を統合することはできません。

準拠法

これらの規約は、オンタリオ州法および適用されるカナダ連邦法に準拠します。開催地はカナダのオンタリオ州。

不可抗力

MRC は、自然災害、伝染病、労働争議、サプライチェーンの混乱、輸送または郵便の遅延、停電、または第三者サービスプロバイダーの障害などを含むがこれらに限定されない、合理的な制御を超えた事象によって引き起こされる範囲で、本規約に基づく義務の履行の遅延または不履行について責任を負いません。このような事態が発生した場合、当社は合理的な努力を払い、現実的に可能な限り速やかに通常業務を再開します。

迅速なサービスと所要時間

MRC は、一刻を争う修理と診断のための迅速なサービス オプションを提供します。急ぎサービスには、基本サービス価格に追加される別の急ぎ料金が含まれます。

• 診断および修理サービス: 50% の特急料金が基本サービス価格に追加されます。特急料金は、診断、修理、および関連する時間単位のサービスのために実行されるすべての時間と作業に適用されます。
• その他すべてのサービス: 100% の特急料金が基本サービス価格に追加されます。特急料金は、変更、アップグレード、設置、その他の修理以外のサービスのために実行されるすべての時間と作業に適用されます。

基本サービス価格と特急料金の両方には、受付後に発行される請求書または支払い要求に記載されている適用税が適用されます。

所要時間の見積もり

• お急ぎサービス: 1-2 日のおおよその納期は、在庫レベル、休日、その他の緊急事態や天災によって異なります。
• 標準サービス: 最大所要時間は 14 日です。
• リテイナーサービス: すべてのサービス (修理、ホスティング、サイネージ、データ復旧、およびその他の MRC サービス) にわたるすべてのリテイナー加入者の 7 日の最大所要時間。

所要時間の見積もりは概算であり、保証されるものではありません。実際の所要時間は、部品の入手可能性、在庫レベル、休日、スタッフの空き状況、および当社が合理的に制御できないその他の要因によって異なります。当社は在庫が許す限り迅速に作業し、遅延が判明した場合にはそれを連絡するよう合理的な努力をします。

所要時間は、本規約の不可抗力セクションに記載されている不可抗力の影響を受けるものとします。このような事態によって生じた遅延は、本規約の違反とはみなされません。また、適用法により明示的に要求される場合、または MRC が書面で提供する場合を除き、返金、割引、またはその他の補償を受ける権利もありません。

リテイナー サービスは、所要時間の短縮、優先料金、優先スケジューリングなど、MRC 全体にメリットをもたらします。リテイナーのオプションと特典の詳細については、ビジネス サービスのページをご覧いただくか、直接お問い合わせください。

可分性

本規約のいずれかの条項、または MRC が発行するその他の合意、ポリシー、または文書が裁判所または仲裁人によって無効、執行不能、または違法であると判断された場合、その条項は法律で認められる最大限の範囲で執行され、残りの条項は引き続き完全に効力を持ちます。