利用規約

範囲

これらの利用規約 (「規約」) は、お客様による当社の診断および修理サービスの使用に適用されます。 Motherboard Repair Canada (「MRC」、「当社」、「当社」) にデバイスを提出すると、これらの規約に同意したものとみなされます。本規約において、「お客様」および「お客様の」とは、見積もりの​​要求、デバイスの提出、見積もりの​​承認、または MRC が提供するサービスの支払いを行う個人または法人を指します。

当社のサービスの使用には、当社のプライバシー ポリシーも適用されます。プライバシー ポリシーは、https://motherboardrepair.ca/privacy.html (または当社 Web サイトの同等のページ) で参照でき、当社による個人情報と診断データの取り扱い方法が説明されています。

規約への同意

見積もりのリクエスト、デバイスの提出、見積もりの承認、または請求書、デポジット、または MRC へのサブスクリプションの支払いを行うことにより、お客様は、当社のサービスへの参加または支払いの時点で有効な本規約のバージョンに同意したものとみなされます。当社は、「最終更新日」を更新した改訂版を掲載することにより、本規約を随時更新することがあります。また、そのような更新は、お客様への別途または直接の通知なしに行われる場合があります。更新された規約は、更新の発効日以降に発生するサービス、作業指示、および支払いに適用されます。お客様には、定期的にこれらの規約を確認し、変更内容を常に把握する責任があります。

私たちの目標は、明確で透明性のある専門的なサービスを提供することです。お客様のために最善の仕事をするためには、お客様と MRC との関係を明確に定義し、お客様が当社のサービス、プロセス、制限に何を期待できるかを理解する必要があります。

当社がお引き受けする作業

無料のご依頼内容の確認で、作業をお引き受けできるか判断します。

有料の作業を始める前に、作業内容、料金、検査費用をお伝えします。その作業の開始や部品の発注は、お客様の承認を待ってから行います。

承認済みの検査料金は、法律で返金が必要な場合を除き、返金できません。

作業内容の変更

作業の範囲や料金を変える必要がある場合は、変更内容をSMSでお伝えします。

変更後の作業は、お客様の承認を待ってから行います。

変更をお断りになった場合は、その変更部分の作業を止め、機器の返却方法を説明します。すでに承認された作業の料金は、お支払いが必要な場合があります。

使用する部品

部品の承認をいただく前に、新品、再生品、中古品のどれかをお伝えします。再生品とは、使える状態に整えられた部品です。

料金に含まれる部品と作業をお伝えします。部品の変更で合意済みの範囲や料金が変わる場合は、先に承認を求めます。

サービスの結果と返金

• すべての診断と修復作業はベストエフォート ベースで実行されます。当社は機能の回復を目指していますが、書面で明示的に記載されていない限り、特定の結果は保証されません。
• デバイスを最終的に完全な動作状態に復元できない場合でも、デバイスの診断または修理に誠意を持って試みた時間と使用した部品は引き続き請求される場合があります。
• 最初に報告された問題が改善されたものの、完全には解決されていない場合、または無関係な追加の障害が存在する場合、当社が別の結果または保証に書面で同意しない限り、サービスは提供されたサービスとみなされる場合があります。
• 返金、クレジット、または割引は、法律で義務付けられている場合、または特定のサービスまたは作業指示に関して MRC が書面で明示的に提供する場合にのみ提供されます。

お支払い、入金、発送

• ほとんどの修理やサービスには前払いは必要ありません。支払いは通常、承認された作業が完了した後、デバイスがリリースまたは返送される前に行われます。
• 高価な部品や特注の部品、特殊な作業の場合は、前払いまたは前払いをお願いする場合があります。作業をご承認いただく前に金額を開示させていただきます。
• 価格、支払われた診断料金、デポジット、または前払いは、関連する請求対象の作業または部品の注文が進む前に確認されます。
• ご利用いただけるお支払い方法: リモート カード支払いは Stripe によって処理されます。直接の現金、デビットカード、またはクレジットも受け付けられます。適格なビジネスアカウントは、明示的に承認された請求書、注文書、または正味期間の取り決めを受け取ることができます。
• Stripe は当社のサードパーティ支払い処理業者です。支払い記録は、支払いを処理するために必要な場合にのみ保持されます。
• 当社が書面で別段の合意をしない限り、郵送のお客様は MRC への往復の送料を負担するものとします。返品の送料とオプションの保険が支払われる金額に追加され、デバイスを返送する前に支払う必要があります。
• 国際サービスは、書面で受け付けた仕事にのみご利用いただけます。海外の顧客は、配送、通関書類、関税、税金、仲介、保険、および輸出入のすべての要件に対して責任を負います。 MRC は、合法的または安全に輸送できないデバイスまたはルートを拒否する場合があります。

修理のご依頼とご連絡

• 新しい修理リクエストは、お問い合わせページのお問い合わせフォームから始めてください。フォームを送信すると、新しいデバイス修理リクエストが作成され、仕事を引き受けられるかどうかを決定するための無料の仕事評価が開始されます。
• フォームを使用できない場合は、226-702-0555 にボイスメールを残してください。
• 各案件を適切に管理するため、修理に関するすべての連絡は SMS で行います。 SMS 対応の番号を指定し、それを最新の状態に保つ必要があります。
• 修理後のフォローはメールでは行っておりません。 Stripe では、承認された請求書や領収書、または特別なプログラムの資格を確認するために電子メール アドレスが必要な場合に電子メールを引き続き使用することがあります。

未払い、チャージバック、担保権

• 法律で許可されている場合、MRC は、残高が解決されるまで、チャージバックまたは支払いの取り消しから生じる金額を含む未払いの請求書の担保としてデバイスの所有を保持することがあります。
• 支払いが30日遅れた場合は、残額と今後の手順についてご連絡します。お引き取りのない機器については、以下の通知と取り扱いのルールに従います。
• 未解決のチャージバックまたは取り消された支払いは、回収またはその他の合法的な回復プロセスに委ねられる場合があり、その結果、今後のサービスが停止または拒否される場合があります。
• MRC は、今後の仕事を拒否したり、未払い、チャージバック、またはスタッフに対する虐待行為の履歴のあるアカウントからの前払いを要求する場合があります。

保証と制限

• 承認された作業を、合理的な注意を払って行います。追加のサービス保証は、書面で示した場合に限ります。これらの規約は、法律上放棄できない権利を制限しません。
• 該当する保証は提供された特定の交換部品に限定され、部品供給者の条件に従うものとします。
• MRC は、デバイスに対する元のメーカー保証を再保証したり、延長したりすることはありません。
• 以前に液体、腐食、以前の修理の試み、または重大な損傷にさらされたデバイスでは、リスクが増加します。成功は保証されていません。

バックアップと機器へのアクセス

修理作業にバックアップは含まれません。ファイルのコピーが必要な場合は、別の作業として検討します。

コピーを試みるファイル、コピーの保存先、料金を説明します。

その作業を始める前に、お客様の承認を待ちます。すべてのファイルをコピーまたは復元できるとは約束できません。

ファイルを消去する前に

ファイルを消去する作業を行う前に、お客様に確認します。その手順にはお客様の承認が必要です。

リセットやシステムの新規インストールにより、ファイルが消えることがあります。

消去する予定がなくても、修理中にファイルが失われることがあります。

作業に必要なアクセス

ファイルを開く、または機器にログインする必要がある場合は、その理由を説明します。先にお客様の同意を求めます。

承認された作業に必要な範囲だけにアクセスします。アクセスを許可できない場合は、実施できない検査や修理を説明します。

リモートアクセスが必要な場合は、接続を始める前に同意を求めます。

データ、リスク、責任

• 必要なファイルのバックアップは、お客様が保管してください。法律で責任を負う必要がある場合を除き、当社はデータ損失の責任を負いません。
• MRC は、診断または修理中に顕在化した既存の障害または潜在的な欠陥については責任を負いません。
• お客様は、診断と修理の試行には、適切な注意を払って実行した場合でも、熱、洗浄、コンポーネントの取り外しまたは交換、またはその他のプロセスが必要となる場合があり、その結果、デバイス、その構成、または外観に不可逆的な変更が生じる可能性があることを理解し、受け入れるものとします。
• 当社はコストを管理するために主に時間単位で料金を請求するため、お客様は、すべての潜在的な障害または二次的な障害の完全な修復を実行するのではなく、作業範囲を最初の苦情または合意された問題に合理的に限定する場合があることに同意するものとします。
• 作業の承認を求める前に、判明しているリスクを説明します。専門の修理サービスに求められる注意を払って、機器を取り扱います。
• 当社は、プライバシー ポリシーに従って、品質管理、トレーニング、法的および運用上の目的で合理的に必要な限定的な診断情報、ログ、および写真を保持することがあります。当社がトレーニング、文書化、またはマーケティングのためにそのような情報を使用する場合、法律で義務付けられている場合またはお客様の明示的な同意がある場合を除き、個人を特定せずに、お客様の個人連絡先の詳細を開示することはありません。
• 法律で認められる最大限の範囲で、特定のサービス、作業指示、またはデバイスに関連する請求に対する MRC の総責任は、その特定のサービスに対してお客様が MRC に支払った総額に制限されます。あなたは、この制限を超えていかなる金額も求めたり回収したりしないことに同意するものとします。

サービスの手直しと完成度

• 妥当な期間内に最初に報告された問題について懸念を提起した場合、お客様は MRC にその最初の問題を再診断し、必要に応じて再検討する機会を与えることに同意するものとします。
• 当社にそのようなやり直しを行う合理的な機会が与えられ、報告された元の問題が修正されるか、書面で合意された状態に戻された場合、その作業指示に対するサービスは完全に提供されたとみなされ、その作業指示に対する当社の義務は完了します。
• 最初に報告された問題の一部ではない、新しい障害、別の障害、または二次的な障害は、診断や再作業中に発見された場合でも、個別の見積もり、見積もり、作業指示が必要になる場合があります。

お客様の責任

• お客様は、以前の修理、液体による損傷、改造、関連する使用条件など、デバイスに関する正確かつ完全な情報を提供することに同意するものとします。
• あなたは、デバイスの診断と修復を承認し、その取り扱い、データ、および処分について決定を下すための法的権限を持っていることを確認します。
• あなたは、違法なコンテンツまたは密輸品を含むデバイスを送信しないことに同意します。 MRC はサービスを拒否または停止する場合があり、法律で義務付けられている場合には、特定の調査結果を当局に報告することが求められる場合があります。
• 国際サービスの場合、お客様は正確な税関情報を提供し、すべての運送業者、輸出入の規則に従うことに同意するものとします。発送書類が不完全または不正確であることによる遅延、返品、差し押さえ、または請求については、お客様の責任となります。
• デバイスが安全上のリスクを引き起こすと合理的に判断した場合 (たとえば、バッテリーの膨張、重大な物理的損傷、汚染など)、スタッフ、施設、および他の顧客の財産を保護するために、サービスを拒否、制限、または終了する場合があります。

サプライチェーントレーサビリティ（エグゼクティブサービス）

エグゼクティブ サービスまたはエンタープライズ サービスの場合、MRC は、契約または適用される規格で要求されている場合、コンポーネントの供給元と出荷先の合理的な商業記録を含め、使用および設置された部品のサプライ チェーンのトレーサビリティを維持できます。

追加の合意と優先事項

特定のビジネス、エグゼクティブ、またはエンタープライズ サービスについては、MRC がお客様と別途書面による契約を締結する場合があります。署名された契約と本規約との間に矛盾がある場合、署名された契約が対象となる特定のサービスに適用され、本規約は他のすべてのサービスに引き続き適用されます。

返却とお引き取りのない機器

承認された作業が終わったら、結果とお支払い額をSMSでお知らせします。

機器をお渡しする前に、受け取りができる方を確認します。別の方が受け取る場合は、SMSでお知らせください。

配送で返却する場合は、住所を確認し、追跡情報をお送りします。

連絡が取れない場合

返却の準備ができたら、SMSを送ります。14日以内にご返信がない場合は、再度ご連絡します。

返信がないことや支払いの遅れを、機器の廃棄への同意とはみなしません。

機器の所有権を取得する前に、法律に従う必要があります。売却、譲渡、廃棄をする場合も同じです。必要な通知を行い、必要な待機期間を守ります。

保管料

保管料が発生する前に、保管条件をお客様と取り決めます。

保管料は暦日1日につき1カナダドルです。総額の上限は、その機器の中古品としての平均販売価格とします。当社が誠実にその価格を見積もります。

合意した日に機器を引き取るか、返送を手配した場合は、保管料の一部または全部を免除することがあります。

配送料と配送中のリスク

往復の配送料はお客様の負担です。配送中のリスクは、引き渡し時に配送業者へ移ります。返送時の配送保険は、お客様の費用負担でお付けできます。

国境を越える際の費用も、お客様の負担です。通関手数料、関税、税金、通関業者の手数料などが含まれます。

紛争解決と仲裁

お客様は、いかなる懸念、苦情、または問題も、まず当社の連絡先ページ (現在は https://motherboardrepair.ca/contact.html または当社 Web サイトの同等のページで利用可能) の連絡フォームを通じて明確な書面で当社に提起する必要があることに同意するものとします。電子メールは通信チャネルが保証されていないため、監視できない場合があります。お問い合わせフォームは紛争解決の必須の出発点です。

通常、お問い合わせフォームの送信には 2 ～ 3 営業日以内に返信することを目指していますが、応答時間は保証されません。特定の期間内に応答が遅れたり失敗したりしても、お客様または MRC の権利または義務が放棄されることはありません。

正式な紛争手続きを開始する前に、お客様は MRC に対し、問題を調査し、可能であれば社内で解決する合理的な機会を与えることにも同意します。ほとんどの場合、これにはデバイスを再診断し、最初に報告された問題の修復または再作業を試みることが含まれます。

適用される法律で禁止されている場合および法律で許可される最大限の範囲を除き、当社のサービス、本規約、または当社が取り組んだデバイスに起因または関連して生じる紛争、申し立て、または論争は、裁判所ではなく、拘束力のある個別の仲裁によってのみ解決されます。一部の権利は、消費者保護法またはその他の法律に基づいて放棄できない場合があります。本規約のいかなる規定も、放棄できない権利を制限するものではありません。上記を条件として、お客様は、かかる紛争に関連して MRC に対して訴訟、陪審裁判、集団訴訟、またはその他の代表訴訟を開始または参加する権利を放棄します。

仲裁は、カナダのオンタリオ州で、その時点で施行されている適用される仲裁法に基づき、オンタリオ州およびカナダの連邦法に従って行われます。仲裁人は個人の救済のみを裁定することができ、複数の当事者の請求を統合することはできません。

準拠法

これらの規約は、オンタリオ州法および適用されるカナダ連邦法に準拠します。開催地はカナダのオンタリオ州。

不可抗力

MRC は、自然災害、伝染病、労働争議、サプライチェーンの混乱、輸送または郵便の遅延、停電、または第三者サービスプロバイダーの障害などを含むがこれらに限定されない、合理的な制御を超えた事象によって引き起こされる範囲で、本規約に基づく義務の履行の遅延または不履行について責任を負いません。このような事態が発生した場合、当社は合理的な努力を払い、現実的に可能な限り速やかに通常業務を再開します。

お急ぎ対応と作業時間の目安

お急ぎ対応をお引き受けした作業には、130カナダドル（税別）の追加料金がかかります。

作業を始める前に、お急ぎ対応の受付と総額をSMSで確認します。フォームでの希望だけでは、お急ぎ対応の枠は確保されません。

お急ぎ対応の料金は、作業の順番を優先するための料金です。修理の結果や、決まった完了日を約束するものではありません。

作業時間の目安

お急ぎの作業は、約1～2日での完了を目指します。

通常の作業は、約14日での完了を目指します。

継続契約に基づく作業は、約7日を目指します。

目安が変わる場合

ご依頼の受付後に、作業にかかる時間の目安をお伝えします。その期間をいつから数えるかもお伝えします。部品、検査に必要なアクセス、休日、その他の遅延により変わることがあります。

遅延が判明した場合は、理由と新たな目安をSMSでお知らせします。

遅延だけを理由に、返金や値引きを受ける権利は生じません。法律で必要な場合、または当社が書面で申し出た場合は、返金します。

継続契約プラン

継続契約プランには、優待料金と作業順の優先対応が含まれます。お客様のプランに適用される条件を確認します。

可分性

本規約のいずれかの条項、または MRC が発行するその他の合意、ポリシー、または文書が裁判所または仲裁人によって無効、執行不能、または違法であると判断された場合、その条項は法律で認められる最大限の範囲で執行され、残りの条項は引き続き完全に効力を持ちます。