よくある質問
修理サービスに関するよくある質問への回答をご覧ください
修理サービスに関してよくあるご質問への回答をまとめました。探しているものが見つからない場合は、 修理を始める.
品質保証
質の高い修理をどのように保証しますか?
私たちは包括的なプロセスを通じて品質を保証します。
- 専門技術者: 当社の修理専門家は豊富なトレーニングと経験を持っています。
- 高品質の部品: 当社ではすべての修理に高品質の部品のみを使用しています。
- 徹底したテスト: すべての修理は返却前に広範なテストを受けます。
私たちの目標は、お客様の問題を完全に解決する永続的な修理を提供することです。
どのような品質基準に従っていますか?
当社は修理プロセス全体を通じて厳格な品質基準を維持しています。
- 業界標準の修復プロトコル
- メーカー推奨のテクニック
- 適切な ESD (静電気放電) 保護
- 包括的な帰国前テスト
- 品質検査のチェックポイント
修理に満足できない場合はどうすればよいですか?
お問い合わせフォームを使用して、懸念事項を修理記録に追加してください。
- オリジナルの修理注文番号または領収書を提供してください
- 問題を明確に説明する
- SMS 対応の携帯電話番号を使用する
SMS またはボイスメールでフォローアップさせていただきます。修理のご連絡にはメールは使用しておりません。
ベストエフォート型の修復とテストの制限についてはどうですか?
一部の修理は、特にビンテージのデバイスやひどく損傷したデバイスの場合、「ベストエフォート」のカテゴリに分類されます。
- コンポーネントのテスト: インストールするコンポーネントが適切に動作することを確認するために、常にテストを行っています。
- システムの制限: 一部のデバイスは、コンポーネントが欠落しているか破損しているため、完全にテストできません
- ビンテージ機器: 古いシステムではテスト機能が制限されている可能性があります
- 部分的な修理: 修理した特定のコンポーネントのみをテストできる場合があります
私たちは、お客様のハードウェアに何が組み込まれているかを常にテストします。結果をテストできない場合は、制限と検証できる内容について率直に説明します。
修理の流れ
新しい修理を開始するにはどうすればよいですか?また、どのように連絡すればよいですか?
新しい修理は必ずお問い合わせフォームから始めてください。それを送信すると、新しいデバイス修理リクエストが作成され、ジョブを受け入れることができるかどうかを決定するために使用される無料のジョブ評価が開始されます。
フォームを使用できない場合は、音声エージェントが 226-702-0555 でボイスメール リクエストを受け付けます。修理連絡にはSMSとボイスメールを使用します。
修理には通常どのくらい時間がかかりますか?
修理時間はサービスによって異なります。
- 標準修理: 1～3 営業日
- 複雑な修理: 3～5 営業日
- 高度な修復: 複雑さや部品の在庫状況によっては数週間かかる場合があります
- メールインサービス: 片道の配送に 2-4 営業日を追加します (合計配送時間は 4-8 営業日)
- カスタムプロジェクト: 相談後にタイムラインを提示
デバイスを修理に出すときに、推定完了時間をお知らせします。
デバイスが修理できない場合はどうなりますか?
慎重に試みてもデバイスを修復できない場合があります。
- 修理が失敗した理由を説明します
- 該当する診断料金または認定試行料金を確認します。
- 必要に応じて、交換、紹介、またはデータ回復のオプションについて話し合います。
- 必要に応じてリサイクルを提供します
重要: 侵襲的な作業は、すでに損傷したデバイスをさらに悪化させる可能性があります。当社は、お客様にその試みの承認を求める前に、そのリスク、該当する料金、および当社が提案する作業について開示します。
査定・お支払い
修理費はいくらかかりますか?
修理費用はいくつかの要因によって異なります。
- デバイスの種類とモデル
- 被害の性質と程度
- 修理に必要な部品
- 労働の複雑さ
仕事の評価には料金はかかりません。仕事を引き受けられるかどうかだけが判断されます。受け入れられた場合、請求対象の作業が続行される前に、診断料金、修理価格、および承認が確認されます。
診断と支払いはどのように行われますか?
請求対象となる作業が開始される前にコストを確認します。
- 診断: 支払われた診断料金は承認前に開示されます
- 支払いのタイミング: 支払いは受け入れ承認後に手配されます。ほとんどの仕事では前払いは必要ありません。支払いは承認された作業が完了した後に行われます
- 預金: 高価な部品や特注の部品、または特別な仕事の場合、開示された保証金が必要となる場合があります。
- デバイスの返却: お支払いおよび返品の送料は、デバイスがリリースまたは返送される前に支払う必要があります。
どのような支払い方法を利用できますか?
ほとんどの仕事は、承認された作業が完了した後に支払われます。
- 手配された場合のリモートカード支払い
- 直接受け取る場合は現金、デビットカード、またはクレジット
- 対象となるビジネスアカウントの明示的に承認された請求書、注文書、または期日契約
郵送修理
郵送による修理プロセスはどのように行われますか?
当社の郵送修理プロセスは、シンプルかつ安全になるように設計されています。
- 仕事の評価についてはお問い合わせください
- 仕事が受け入れられた場合、梱包指示を受け取ります
- デバイスを修理センターに発送してください
- 請求対象の作業を開始する前に、業務範囲、価格設定、および有料の診断要件を確認します。
- ご了承いただけましたら修理を完了させていただきます
- 完了した作業料金と返送料金を支払います
- デバイスは追跡情報とともに返送されます
MRC への往復の送料はお客様のご負担となります。ほとんどの仕事は完了後に支払われます。高価な部品や特殊な仕事の場合は、開示された保証金が必要となる場合があります。
海外郵送による修理は受け付けていますか？
はい、最初に受け付けた仕事については可能です。カナダは当社の主要市場です。海外の顧客は発送指示を待ち、送料、関税、関税、税金、仲介手数料、保険、返品費用をすべて支払う必要があります。合法的または安全に配送できないルートまたはデバイスは、拒否される場合があります。
郵送修理の保管制限についてはどうですか?
保管スペースには限りがあります:
- コミュニケーション: 修理と支払いのメッセージに迅速に対応します
- 拡張ストレージ: 必要になる前に書面で当社と調整してください
- 保持: 支払い期限後に残ったデバイスは、当社の 30-day デバイス保持ポリシーに基づいて処理されます。 利用規約
集荷、支払い、返送が遅れる場合は、弊社チームにご連絡ください。
配送には保険が適用されますか?
MRC への往復の送料はお客様のご負担となります。配送保険はオプションであり、追加の保護のためにお客様が購入できます。
データとプライバシー
修理中のデータは安全ですか?
お客様のデータを保護することが私たちの最優先事項です。
- 私たちは厳格なデータ保護プロトコルに従っています
- 修理に必要な場合を除き、データにアクセスすることはありません
- 全スタッフが機密保持契約に署名します
- ほとんどの場合、個人情報にアクセスせずに修理を行うことができます
- デバイスを送付する前にデータをバックアップすることをお勧めします
詳細については、こちらをご覧ください。 プライバシーポリシー.
データ復旧サービスは提供していますか?
データ復旧は当社の専門分野ではありませんが、当社のスキルセットの一部です。これはベストエフォート型のサービスであり、ラボレベルのデータ回復ではありません。
- 水没したデバイス
- 故障したハードドライブとSSD
- 破損したメモリカード
- 非起動デバイス
- 物理的に損傷したストレージメディア
データが非常に重要な場合は、専門のサービスを推奨または紹介します。当社は、お客様の事前の同意なしに、故意にお客様のデータを危険にさらすことはありません。