Conditions d'utilisation

Portée

Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de nos services de diagnostic et de réparation. En soumettant un appareil à Laptop Repair Canada (« MRC », « nous », « notre »), vous acceptez ces conditions. Dans les présentes Conditions, « vous » et « votre » font référence à la personne physique ou morale qui demande un devis, soumet un appareil, approuve un devis ou paie tout service fourni par MRC.

L'utilisation de nos services est également soumise à notre politique de confidentialité, disponible sur https://motherboardrepair.ca/privacy.html (ou sur la page équivalente de notre site Web) et explique comment nous traitons les informations personnelles et les données de diagnostic.

Acceptation des conditions

En demandant un devis, en soumettant un appareil, en approuvant un devis ou en payant toute facture, dépôt ou abonnement à MRC, vous acceptez la version de ces Conditions en vigueur au moment où vous engagez ou payez nos services. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre en publiant une version révisée avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour, et ces mises à jour peuvent avoir lieu sans préavis séparé ou direct. Les Conditions mises à jour s'appliquent aux services, aux bons de travail et aux paiements effectués après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour, et vous êtes responsable de consulter régulièrement ces Conditions pour rester informé de tout changement.

Notre objectif est de fournir des services clairs, transparents et professionnels. Pour faire de notre mieux pour vous, nous devons définir clairement la relation entre vous et MRC afin que vous sachiez à quoi vous attendre de nos services, processus et limites.

Travail que nous acceptons de faire

Nous utilisons l'évaluation gratuite de la demande pour décider si nous pouvons accepter votre travail.

Avant le début du travail rémunéré, nous indiquons le travail, le prix et les frais pour les tests. Nous attendons votre approbation avant de commencer ce travail ou de commander des pièces.

Les frais approuvés pour les tests ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi exige un remboursement.

Modifications du travail

Si la portée ou le prix doit changer, nous vous envoyons les modifications par SMS.

Nous attendons votre approbation avant d'effectuer le travail modifié.

Si vous refusez, nous arrêterons le travail modifié et vous expliquerons comment récupérer votre appareil. Les frais pour le travail que vous avez déjà approuvé peuvent encore être dus.

Pièces que nous utilisons

Avant d'approuver les pièces, nous indiquons si elles sont neuves, rénovées ou d'occasion. Remis à neuf signifie restauré pour être utilisé.

Nous indiquons quelles pièces et quels travaux sont couverts par le prix. Nous demandons l'approbation avant qu'un changement de pièces ne modifie la portée ou le prix convenu.

Résultats du service et remboursements

• Tous les travaux de diagnostic et de réparation sont effectués dans la mesure du possible. Bien que notre objectif soit de restaurer la fonction, aucun résultat spécifique n'est garanti, sauf indication expresse par écrit.
• Le temps passé et les pièces utilisées dans des tentatives de bonne foi pour diagnostiquer ou réparer un appareil peuvent rester facturables même si l'appareil ne peut finalement pas être remis en état de fonctionnement complet.
• Lorsque le problème initialement signalé est amélioré mais n'est pas entièrement résolu, ou lorsque d'autres défauts non liés existent, le service peut toujours être considéré comme un service rendu, à moins que nous n'ayons convenu par écrit d'un résultat ou d'une garantie différente.
• Les remboursements, crédits ou réductions sont fournis uniquement lorsque la loi l'exige ou comme expressément proposé par MRC par écrit pour un service ou un bon de travail particulier.

Paiement, dépôts et expédition

• La plupart des réparations et services ne nécessitent pas de paiement anticipé. Le paiement est normalement dû une fois les travaux approuvés terminés et avant que l'appareil ne soit libéré ou renvoyé.
• Nous pouvons exiger un dépôt ou un paiement anticipé pour des pièces coûteuses ou sur commande spéciale ou pour des travaux spéciaux. Nous divulguerons le montant avant que vous approuviez les travaux.
• Tout prix, frais de diagnostic payés, dépôt ou paiement anticipé est confirmé avant le début des travaux facturables ou de la commande de pièces associés.
• Modes de paiement acceptés : Les paiements par carte à distance sont traités par Stripe. Les paiements en espèces, par débit ou par crédit en personne peuvent également être acceptés. Les comptes professionnels éligibles peuvent recevoir des factures, des bons de commande ou des accords de durée nette expressément approuvés.
• Stripe est notre processeur de paiement tiers ; les enregistrements de paiement sont conservés uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des paiements.
• Les clients par courrier sont responsables des frais d'expédition vers et depuis la MRC, sauf accord contraire de notre part par écrit. Les frais de retour et l'assurance facultative s'ajoutent au montant dû et doivent être payés avant le retour de l'appareil.
• Le service international est disponible uniquement pour les emplois que nous acceptons par écrit. Les clients internationaux sont responsables de l’expédition, des formulaires de douane, des droits, des taxes, du courtage, de l’assurance et de toutes les exigences d’importation ou d’exportation. MRC peut refuser tout appareil ou itinéraire qui ne peut pas être expédié légalement ou en toute sécurité.

Demandes de réparation et communication

• Les nouvelles demandes de réparation doivent commencer par le formulaire de contact sur notre page Contact. L'envoi du formulaire crée une nouvelle demande de réparation de l'appareil et démarre l'évaluation gratuite du travail utilisée pour décider si nous pouvons accepter le travail.
• Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, vous pouvez laisser un message vocal au 226-702-0555.
• Toutes les communications liées aux réparations se font par SMS afin que chaque dossier reste bien organisé. Vous devez fournir un numéro compatible SMS et le maintenir à jour.
• Nous n'utilisons pas le courrier électronique pour le suivi des réparations. L'e-mail peut toujours être utilisé par Stripe pour les factures ou les reçus approuvés, ou lorsqu'une adresse e-mail est nécessaire pour confirmer l'éligibilité à un programme spécial.

Non-paiement, rétrofacturations et sûretés

• Lorsque la loi le permet, MRC peut conserver la possession d'un appareil en garantie des factures impayées, y compris les montants résultant de rétrofacturations ou de paiements annulés, jusqu'à ce que le solde soit résolu.
• Si le paiement a 30 jours de retard, nous vous contacterons au sujet du solde et des prochaines étapes. Nous suivons les règles de notification et de traitement ci-dessous pour les appareils non collectés.
• Les rétrofacturations non résolues ou les paiements annulés peuvent être soumis à des recouvrements ou à d'autres processus de recouvrement légaux, et peuvent entraîner la suspension ou le refus de services futurs.
• MRC peut refuser des travaux futurs ou exiger un paiement anticipé des comptes ayant des antécédents de non-paiement, de rétrofacturations ou de conduite abusive envers le personnel.

Garanties et limitations

• Nous effectuerons le travail approuvé avec un soin raisonnable. Nous fournissons une garantie de service supplémentaire uniquement si nous l'indiquons par écrit. Ces conditions ne limitent pas les droits auxquels la loi ne vous permet pas de renoncer.
• Toute garantie applicable est limitée aux pièces de rechange spécifiques fournies et est soumise aux conditions du fournisseur de pièces.
• MRC ne renouvelle ni ne prolonge la garantie du fabricant d'origine pour votre appareil.
• Les appareils précédemment exposés à des liquides, à la corrosion, à des tentatives de réparation antérieures ou à des dommages graves présentent un risque accru ; le succès n'est pas garanti.

Sauvegardes et accès aux appareils

Les travaux de réparation ne comprennent pas de sauvegarde. Si vous avez besoin d'une copie de vos fichiers, nous l'examinerons séparément.

Nous vous expliquerons quels fichiers nous pouvons essayer de copier, où ira la copie et le prix.

Nous attendrons votre approbation avant le début des travaux. Nous ne pouvons pas promettre que nous pouvons copier ou récupérer chaque fichier.

Avant d'effacer des fichiers

Nous vous demanderons avant de faire un travail qui effacera les fichiers. Nous avons besoin de votre approbation pour cette étape.

Une réinitialisation ou une nouvelle installation du système peut effacer des fichiers.

Les fichiers peuvent être perdus lors d'une réparation même si nous ne prévoyons pas de les effacer.

Accès nécessaire au travail

Si nous devons ouvrir vos fichiers ou nous connecter à votre appareil, nous vous expliquons pourquoi. Nous vous demandons d'abord votre consentement.

Nous n'accéderons qu'à ce dont le travail approuvé a besoin. Si vous ne pouvez pas donner accès, nous vous expliquerons quels tests ou réparations nous ne pouvons pas faire.

Si un accès à distance est nécessaire, nous demanderons le consentement avant la session.

Données, risque et responsabilité

• Vous devez conserver une sauvegarde des fichiers dont vous avez besoin. Nous ne sommes pas responsables de la perte de données, sauf lorsque la loi nous y oblige.
• MRC n'est pas responsable des défauts préexistants ou des défauts cachés qui se manifestent lors du diagnostic ou de la réparation.
• Vous comprenez et acceptez que les diagnostics et les tentatives de réparation peuvent nécessiter de la chaleur, un nettoyage, le retrait ou le remplacement de composants, ou d'autres processus pouvant entraîner des modifications irréversibles de l'appareil, de sa configuration ou de son apparence, même lorsqu'ils sont effectués avec le soin approprié.
• Parce que nous facturons principalement à l'heure et afin de contrôler les coûts, vous acceptez que nous puissions raisonnablement limiter la portée des travaux à la plainte initiale ou aux problèmes convenus, plutôt que d'effectuer une restauration complète de tous les défauts potentiels ou secondaires.
• Nous vous expliquerons les risques connus avant de vous demander d'approuver les travaux. Nous manipulerons votre appareil avec le soin attendu d'un service de réparation qualifié.
• Nous pouvons conserver des informations de diagnostic limitées, des journaux et des photos dans la mesure raisonnablement nécessaire à des fins de contrôle qualité, de formation, juridiques et opérationnelles, conformément à notre politique de confidentialité. Lorsque nous utilisons ces informations à des fins de formation, de documentation ou de marketing, nous le ferons sur une base non-identifiante et sans divulguer vos coordonnées personnelles, sauf si la loi l'exige ou avec votre consentement explicite.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité globale totale de MRC pour toute réclamation relative à un service, un bon de travail ou un appareil particulier est limitée au montant total que vous avez payé à MRC pour ce service spécifique. Vous vous engagez à ne pas rechercher ou récupérer de montant au-delà de cette limite.

Reprise et finalité du service

• Si vous faites part d'une préoccupation concernant le problème initialement signalé dans un délai raisonnable, vous acceptez de donner à MRC la possibilité de rediagnostiquer et, le cas échéant, de retravailler ce problème d'origine.
• Lorsque nous avons une opportunité raisonnable d'effectuer une telle retouche et que le problème initialement signalé est corrigé ou ramené à l'état convenu par écrit, le service pour cet ordre de travail est considéré comme entièrement rendu et nos obligations pour cet ordre de travail sont complètes.
• Les défauts nouveaux, différents ou secondaires qui ne font pas partie du problème initialement signalé peuvent nécessiter un devis, une estimation et un bon de travail distincts, même s'ils sont découverts lors d'un diagnostic ou d'une reprise.

Responsabilités du client

• Vous acceptez de fournir des informations précises et complètes sur l'appareil, y compris les réparations antérieures, les dommages causés par des liquides, les modifications et les conditions d'utilisation pertinentes.
• Vous confirmez que vous disposez de l'autorité légale pour autoriser les diagnostics et les réparations sur l'appareil et pour prendre des décisions concernant sa manipulation, ses données et sa destruction.
• Vous vous engagez à ne pas envoyer d'appareils contenant du contenu illégal ou de contrebande. MRC peut refuser ou arrêter le service et peut être tenu de signaler certaines conclusions aux autorités lorsque la loi l'exige.
• Pour le service international, vous acceptez de fournir des informations douanières précises et de suivre toutes les règles du transporteur, de l'importation et de l'exportation. Vous êtes responsable de tout retard, retour, saisie ou frais causé par des documents d'expédition incomplets ou incorrects.
• Si nous pensons raisonnablement qu'un appareil présente un risque pour la sécurité (par exemple, en raison du gonflement de la batterie, de dommages physiques graves ou d'une contamination), nous pouvons refuser, limiter ou mettre fin au service pour protéger le personnel, les installations et les biens des autres clients.

Traçabilité de la chaîne d'approvisionnement (Services exécutifs)

Pour les services exécutifs ou d'entreprise, MRC peut maintenir la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement pour les pièces utilisées et installées, y compris des enregistrements commerciaux raisonnables des sources et des destinations des composants, lorsque l'accord ou les normes applicables l'exigent.

Accords supplémentaires et priorité

Pour certains services commerciaux, exécutifs ou d'entreprise, MRC peut conclure un accord écrit distinct avec vous. En cas de conflit entre cet accord signé et les présentes Conditions, l'accord signé régira les services spécifiques couverts par celui-ci, et les présentes Conditions continueront de s'appliquer à tous les autres services.

Dispositifs de retour et non collectés

Lorsque le travail approuvé est terminé, nous envoyons un SMS avec le résultat et le montant dû.

Nous confirmons qui peut récupérer l'appareil avant de le remettre. Si quelqu'un d'autre le récupère, dites-le-nous par SMS.

Pour les retours par courrier, nous confirmons l'adresse et envoyons les détails de suivi.

Si nous ne pouvons pas vous joindre

Nous envoyons un SMS lorsque l'appareil est prêt à revenir. Si nous n'entendons rien dans les 14 jours, nous ferons un suivi.

Nous ne considérons pas une réponse manquée ou un paiement tardif comme votre consentement à la mise au rebut de votre appareil.

Nous devons respecter la loi avant de devenir propriétaires d'un appareil. Cela s'applique également si nous le vendons, le donnons ou le mettons au rebut. Nous donnerons les avis requis et respecterons les temps d'attente requis.

Frais de stockage

Nous accepterons les conditions de stockage avec vous avant le début des frais de stockage.

Le stockage coûte 1 $ CAD par jour civil. Nous plafonnons le total au prix de vente moyen d'occasion de l'appareil, que nous évaluons de bonne foi.

Si vous récupérez l'appareil ou organisez son retour à la date convenue, nous pouvons renoncer à certains ou à tous les frais de stockage.

Frais d'expédition et risques

Vous payez les frais d'expédition dans les deux sens. Les risques liés à l'expédition sont transférés au transporteur lors de la remise. Nous offrons une assurance retour à vos frais.

Vous payez également tous les frais pour traverser une frontière. Ceux-ci comprennent les frais de douane, les droits, les taxes et le courtage.

Règlement des différends et arbitrage

Vous acceptez que toute préoccupation, plainte ou problème doit d'abord nous être signalé dans une communication écrite claire via le formulaire de contact sur notre page Contact (actuellement disponible sur https://motherboardrepair.ca/contact.html ou sur la page équivalente sur notre site Web). Le courrier électronique n'est pas un canal de communication garanti et ne peut pas être surveillé ; le formulaire de contact est le point de départ nécessaire pour la résolution des litiges.

Nous visons généralement à répondre aux soumissions par formulaire de contact dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, mais les délais de réponse ne sont pas garantis. Un retard ou une absence de réponse dans un délai particulier ne renonce à aucun droit ou obligation de vous ou de MRC.

Avant d'entamer toute procédure formelle de règlement des différends, vous acceptez également de donner à MRC une opportunité raisonnable d'enquêter et, si possible, de remédier au problème en interne. Dans la plupart des cas, cela implique de nous permettre de re-diagnostiquer l'appareil et de tenter une réparation ou une reprise du problème initialement signalé.

Sauf là où la loi applicable l'interdit et dans toute la mesure permise par la loi, tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié à nos services, aux présentes Conditions ou à tout appareil sur lequel nous avons travaillé sera résolu exclusivement par arbitrage individuel exécutoire et non devant un tribunal. Certains droits peuvent ne pas pouvoir être renoncés en vertu des lois sur la protection des consommateurs ou d'autres lois ; rien dans les présentes Conditions n’est destiné à limiter les droits auxquels on ne peut pas renoncer. Sous réserve de ce qui précède, vous renoncez à tout droit d'engager ou de participer à un procès, un procès devant jury, un recours collectif ou toute autre procédure représentative contre MRC en relation avec de tels litiges.

L'arbitrage sera mené en Ontario, au Canada, en vertu de la législation sur l'arbitrage applicable alors en vigueur et conformément aux lois fédérales de l'Ontario et du Canada. L'arbitre ne peut accorder qu'une réparation individuelle et ne peut pas regrouper les réclamations de plusieurs parties.

Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Ontario et la loi fédérale canadienne applicable. Le lieu se situe en Ontario, Canada.

Force Majeure

MRC n'est pas responsable de tout retard ou manquement à l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions dans la mesure où cela est causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les épidémies, les conflits de travail, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les retards de transport ou postaux, les pannes de courant ou les défaillances de prestataires de services tiers. Lorsque de tels événements se produisent, nous déploierons des efforts raisonnables pour reprendre nos activités normales dès que possible.

Service d'urgence et estimations de temps

Pour les travaux que nous acceptons pour le service d'urgence, nous facturons 130 $ CAD de plus, plus les taxes.

Nous confirmons le service Rush et le prix complet par SMS avant le début des travaux. Une demande dans le formulaire ne réserve pas de créneau d'urgence.

Les frais d'urgence achètent la priorité dans notre file d'attente de travail. Il ne promet pas un résultat de réparation ou une date de fin fixe.

Estimations de temps

Nous visons à terminer les travaux urgents dans environ 1 à 2 jours.

Nous visons à terminer les travaux standard en environ 14 jours.

Pour les travaux couverts par un forfait, nous visons environ 7 jours.

Si le devis change

Nous confirmons une estimation de temps pour votre travail après la prise en charge de votre demande. Nous vous dirons quand le délai commence à courir. Les pièces, l'accès aux tests, les vacances ou d'autres retards peuvent le modifier.

Si nous apprenons un retard, nous envoyons un SMS avec la raison et une nouvelle estimation.

Un retard à lui seul ne vous donne pas droit à un remboursement ou à une réduction. Nous vous rembourserons lorsque la loi l'exigera ou lorsque nous vous les proposerons par écrit.

Forfaits de services

Les forfaits de services incluent les tarifs préférentiels et la priorité dans notre file d'attente de travail. Nous confirmons les conditions qui s'appliquent à votre forfait.

Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions ou tout autre accord, politique ou document publié par MRC est jugée par un tribunal ou un arbitre invalide, inapplicable ou illégale, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.