Conditions d'utilisation

Portée

Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de nos services de diagnostic et de réparation. En soumettant un appareil à Laptop Repair Canada (« MRC », « nous », « notre »), vous acceptez ces conditions. Dans les présentes Conditions, « vous » et « votre » font référence à la personne physique ou morale qui demande un devis, soumet un appareil, approuve un devis ou paie tout service fourni par MRC.

L'utilisation de nos services est également soumise à notre politique de confidentialité, disponible sur https://motherboardrepair.ca/privacy.html (ou sur la page équivalente de notre site Web) et explique comment nous traitons les informations personnelles et les données de diagnostic.

Acceptation des conditions

En demandant un devis, en soumettant un appareil, en approuvant un devis ou en payant toute facture, dépôt ou abonnement à MRC, vous acceptez la version de ces Conditions en vigueur au moment où vous engagez ou payez nos services. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre en publiant une version révisée avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour, et ces mises à jour peuvent avoir lieu sans préavis séparé ou direct. Les Conditions mises à jour s'appliquent aux services, aux bons de travail et aux paiements effectués après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour, et vous êtes responsable de consulter régulièrement ces Conditions pour rester informé de tout changement.

Notre objectif est de fournir des services clairs, transparents et professionnels. Pour faire de notre mieux pour vous, nous devons définir clairement la relation entre vous et MRC afin que vous sachiez à quoi vous attendre de nos services, processus et limites.

Diagnostic et autorisation

• Vous autorisez MRC à effectuer des diagnostics pour déterminer les défauts et les options de réparation.
• Les diagnostics peuvent être facturables et non remboursables.
• Les travaux ne démarrent qu'après votre approbation d'un devis ou d'une estimation.

Résultats du service et remboursements

• Tous les travaux de diagnostic et de réparation sont effectués dans la mesure du possible. Bien que notre objectif soit de restaurer la fonction, aucun résultat spécifique n'est garanti, sauf indication expresse par écrit.
• Le temps passé et les pièces utilisées dans des tentatives de bonne foi pour diagnostiquer ou réparer un appareil peuvent rester facturables même si l'appareil ne peut finalement pas être remis en état de fonctionnement complet.
• Lorsque le problème initialement signalé est amélioré mais n'est pas entièrement résolu, ou lorsque d'autres défauts non liés existent, le service peut toujours être considéré comme un service rendu, à moins que nous n'ayons convenu par écrit d'un résultat ou d'une garantie différente.
• Les remboursements, crédits ou réductions sont fournis uniquement lorsque la loi l'exige ou comme expressément proposé par MRC par écrit pour un service ou un bon de travail particulier.

Paiement, dépôts et expédition

• La plupart des réparations et services ne nécessitent pas de paiement anticipé. Le paiement est normalement dû une fois les travaux approuvés terminés et avant que l'appareil ne soit libéré ou renvoyé.
• Nous pouvons exiger un dépôt ou un paiement anticipé pour des pièces coûteuses ou sur commande spéciale ou pour des travaux spéciaux. Nous divulguerons le montant avant que vous approuviez les travaux.
• Tout prix, frais de diagnostic payés, dépôt ou paiement anticipé est confirmé avant le début des travaux facturables ou de la commande de pièces associés.
• Modes de paiement acceptés : Les paiements par carte à distance sont traités par Stripe. Les paiements en espèces, par débit ou par crédit en personne peuvent également être acceptés. Les comptes professionnels éligibles peuvent recevoir des factures, des bons de commande ou des accords de durée nette expressément approuvés.
• Stripe est notre processeur de paiement tiers ; les enregistrements de paiement sont conservés uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des paiements.
• Les clients par courrier sont responsables des frais d'expédition vers et depuis la MRC, sauf accord contraire de notre part par écrit. Les frais de retour et l'assurance facultative s'ajoutent au montant dû et doivent être payés avant le retour de l'appareil.
• Le service international est disponible uniquement pour les emplois que nous acceptons par écrit. Les clients internationaux sont responsables de l’expédition, des formulaires de douane, des droits, des taxes, du courtage, de l’assurance et de toutes les exigences d’importation ou d’exportation. MRC peut refuser tout appareil ou itinéraire qui ne peut pas être expédié légalement ou en toute sécurité.

Demandes de réparation et communication

• Les nouvelles demandes de réparation doivent commencer par le formulaire de contact sur notre page Contact. L'envoi du formulaire crée une nouvelle demande de réparation de l'appareil et démarre l'évaluation gratuite du travail utilisée pour décider si nous pouvons accepter le travail.
• Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, notre agent vocal peut accepter une demande de messagerie vocale au 226-702-0555.
• La communication de réparation s'effectue par SMS et messagerie vocale. Vous devez fournir un numéro compatible SMS et le maintenir à jour.
• Nous n'utilisons pas le courrier électronique pour le suivi des réparations. L'e-mail peut toujours être utilisé par Stripe pour les factures ou les reçus approuvés, ou lorsqu'une adresse e-mail est nécessaire pour confirmer l'éligibilité à un programme spécial.

Non-paiement, rétrofacturations et sûretés

• Lorsque la loi le permet, MRC peut conserver la possession d'un appareil en garantie des factures impayées, y compris les montants résultant de rétrofacturations ou de paiements annulés, jusqu'à ce que le solde soit résolu.
• Politique de conservation des appareils pendant 30 jours : Les appareils pour lesquels le paiement n’a pas été reçu seront retenus pendant une période de 30 jours à compter de la date d’échéance du paiement. Après cette période de 30 jours, à moins qu'un arrangement alternatif ait été convenu par écrit, l'appareil peut être envoyé à la récupération ou à l'élimination des déchets électroniques à la seule discrétion de MRC. MRC n'est pas responsable de toute perte ou dommage résultant d'une telle élimination, et vous renoncez à toute réclamation sur l'appareil ou sa valeur après cette période.
• Les rétrofacturations non résolues ou les paiements annulés peuvent être soumis à des recouvrements ou à d'autres processus de recouvrement légaux, et peuvent entraîner la suspension ou le refus de services futurs.
• MRC peut refuser des travaux futurs ou exiger un paiement anticipé des comptes ayant des antécédents de non-paiement, de rétrofacturations ou de conduite abusive envers le personnel.

Garanties et limitations

• Sauf indication expresse écrite, MRC ne fournit aucune garantie sur les réparations ou les services.
• Toute garantie applicable est limitée aux pièces de rechange spécifiques fournies et est soumise aux conditions du fournisseur de pièces.
• MRC ne renouvelle ni ne prolonge la garantie du fabricant d'origine pour votre appareil.
• Les appareils précédemment exposés à des liquides, à la corrosion, à des tentatives de réparation antérieures ou à des dommages graves présentent un risque accru ; le succès n'est pas garanti.

Données, risque et responsabilité

• Vous êtes responsable de la sauvegarde de vos données. Nous ne sommes pas responsables de la perte de données.
• MRC n'est pas responsable des défauts préexistants ou des défauts cachés qui se manifestent lors du diagnostic ou de la réparation.
• Vous comprenez et acceptez que les diagnostics et les tentatives de réparation peuvent nécessiter de la chaleur, un nettoyage, le retrait ou le remplacement de composants, ou d'autres processus pouvant entraîner des modifications irréversibles de l'appareil, de sa configuration ou de son apparence, même lorsqu'ils sont effectués avec le soin approprié.
• Parce que nous facturons principalement à l'heure et afin de contrôler les coûts, vous acceptez que nous puissions raisonnablement limiter la portée des travaux à la plainte initiale ou aux problèmes convenus, plutôt que d'effectuer une restauration complète de tous les défauts potentiels ou secondaires.
• Nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer les risques importants dans un langage simple avant de procéder lorsqu'ils sont connus à l'avance, et pour manipuler votre appareil avec le soin nécessaire, conformément aux pratiques professionnelles.
• Nous pouvons conserver des informations de diagnostic limitées, des journaux et des photos dans la mesure raisonnablement nécessaire à des fins de contrôle qualité, de formation, juridiques et opérationnelles, conformément à notre politique de confidentialité. Lorsque nous utilisons ces informations à des fins de formation, de documentation ou de marketing, nous le ferons sur une base non-identifiante et sans divulguer vos coordonnées personnelles, sauf si la loi l'exige ou avec votre consentement explicite.
• Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité globale totale de MRC pour toute réclamation relative à un service, un bon de travail ou un appareil particulier est limitée au montant total que vous avez payé à MRC pour ce service spécifique. Vous vous engagez à ne pas rechercher ou récupérer de montant au-delà de cette limite.

Reprise et finalité du service

• Si vous faites part d'une préoccupation concernant le problème initialement signalé dans un délai raisonnable, vous acceptez de donner à MRC la possibilité de rediagnostiquer et, le cas échéant, de retravailler ce problème d'origine.
• Lorsque nous avons une opportunité raisonnable d'effectuer une telle retouche et que le problème initialement signalé est corrigé ou ramené à l'état convenu par écrit, le service pour cet ordre de travail est considéré comme entièrement rendu et nos obligations pour cet ordre de travail sont complètes.
• Les défauts nouveaux, différents ou secondaires qui ne font pas partie du problème initialement signalé peuvent nécessiter un devis, une estimation et un bon de travail distincts, même s'ils sont découverts lors d'un diagnostic ou d'une reprise.

Responsabilités du client

• Vous acceptez de fournir des informations précises et complètes sur l'appareil, y compris les réparations antérieures, les dommages causés par des liquides, les modifications et les conditions d'utilisation pertinentes.
• Vous confirmez que vous disposez de l'autorité légale pour autoriser les diagnostics et les réparations sur l'appareil et pour prendre des décisions concernant sa manipulation, ses données et sa destruction.
• Vous vous engagez à ne pas envoyer d'appareils contenant du contenu illégal ou de contrebande. MRC peut refuser ou arrêter le service et peut être tenu de signaler certaines conclusions aux autorités lorsque la loi l'exige.
• Pour le service international, vous acceptez de fournir des informations douanières précises et de suivre toutes les règles du transporteur, de l'importation et de l'exportation. Vous êtes responsable de tout retard, retour, saisie ou frais causé par des documents d'expédition incomplets ou incorrects.
• Si nous pensons raisonnablement qu'un appareil présente un risque pour la sécurité (par exemple, en raison du gonflement de la batterie, de dommages physiques graves ou d'une contamination), nous pouvons refuser, limiter ou mettre fin au service pour protéger le personnel, les installations et les biens des autres clients.

Traçabilité de la chaîne d'approvisionnement (Services exécutifs)

Pour les services exécutifs ou d'entreprise, MRC peut maintenir la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement pour les pièces utilisées et installées, y compris des enregistrements commerciaux raisonnables des sources et des destinations des composants, lorsque l'accord ou les normes applicables l'exigent.

Accords supplémentaires et priorité

Pour certains services commerciaux, exécutifs ou d'entreprise, MRC peut conclure un accord écrit distinct avec vous. En cas de conflit entre cet accord signé et les présentes Conditions, l'accord signé régira les services spécifiques couverts par celui-ci, et les présentes Conditions continueront de s'appliquer à tous les autres services.

Appareils abandonnés et expédition

• Nous vous contacterons lorsque les réparations seront terminées. Les appareils non récupérés, renvoyés ou soumis à un accord de stockage écrit dans les 14 jours suivant le premier avis d'achèvement peuvent être considérés comme abandonnés et éliminés conformément à la loi applicable.
• Lorsque le stockage a été convenu à l’avance ou par écrit, des frais de stockage peuvent s’appliquer à un tarif standard de 1 $ CAD par jour civil, jusqu’à un maximum égal au prix de vente moyen d’occasion de l’appareil, tel que raisonnablement déterminé par MRC.
• Si l'appareil est récupéré ou expédié à l'heure convenue dans le cadre d'un accord de stockage, MRC peut, à sa seule discrétion, renoncer partiellement ou totalement aux frais de stockage accumulés.
• Les clients sont responsables des frais d'expédition entrants et de retour. Le risque d'expédition est transféré au transporteur dès la remise, et une assurance facultative est disponible aux frais du client.
• Pour les expéditions internationales, le client est également responsable des droits de douane, des taxes, des frais de courtage et de tout autre frais transfrontalier.

Règlement des différends et arbitrage

Vous acceptez que toute préoccupation, plainte ou problème doit d'abord nous être signalé dans une communication écrite claire via le formulaire de contact sur notre page Contact (actuellement disponible sur https://motherboardrepair.ca/contact.html ou sur la page équivalente sur notre site Web). Le courrier électronique n'est pas un canal de communication garanti et ne peut pas être surveillé ; le formulaire de contact est le point de départ nécessaire pour la résolution des litiges.

Nous visons généralement à répondre aux soumissions par formulaire de contact dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, mais les délais de réponse ne sont pas garantis. Un retard ou une absence de réponse dans un délai particulier ne renonce à aucun droit ou obligation de vous ou de MRC.

Avant d'entamer toute procédure formelle de règlement des différends, vous acceptez également de donner à MRC une opportunité raisonnable d'enquêter et, si possible, de remédier au problème en interne. Dans la plupart des cas, cela implique de nous permettre de re-diagnostiquer l'appareil et de tenter une réparation ou une reprise du problème initialement signalé.

Sauf là où la loi applicable l'interdit et dans toute la mesure permise par la loi, tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié à nos services, aux présentes Conditions ou à tout appareil sur lequel nous avons travaillé sera résolu exclusivement par arbitrage individuel exécutoire et non devant un tribunal. Certains droits peuvent ne pas pouvoir être renoncés en vertu des lois sur la protection des consommateurs ou d'autres lois ; rien dans les présentes Conditions n’est destiné à limiter les droits auxquels on ne peut pas renoncer. Sous réserve de ce qui précède, vous renoncez à tout droit d'engager ou de participer à un procès, un procès devant jury, un recours collectif ou toute autre procédure représentative contre MRC en relation avec de tels litiges.

L'arbitrage sera mené en Ontario, au Canada, en vertu de la législation sur l'arbitrage applicable alors en vigueur et conformément aux lois fédérales de l'Ontario et du Canada. L'arbitre ne peut accorder qu'une réparation individuelle et ne peut pas regrouper les réclamations de plusieurs parties.

Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Ontario et la loi fédérale canadienne applicable. Le lieu se situe en Ontario, Canada.

Force Majeure

MRC n'est pas responsable de tout retard ou manquement à l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions dans la mesure où cela est causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les épidémies, les conflits de travail, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les retards de transport ou postaux, les pannes de courant ou les défaillances de prestataires de services tiers. Lorsque de tels événements se produisent, nous déploierons des efforts raisonnables pour reprendre nos activités normales dès que possible.

Services accélérés et délais d’exécution

MRC propose des options de service accéléré pour les réparations et les diagnostics urgents. Les services accélérés incluent des frais accélérés distincts ajoutés au prix de base du service :

• Services de diagnostic et de réparation : Des frais accélérés de 50 % sont ajoutés au prix de base du service. Les frais accélérés s’appliquent à toutes les heures et travaux effectués pour les diagnostics, les réparations et les services horaires associés.
• Tous les autres services : Des frais accélérés de 100 % sont ajoutés au prix du service de base. Les frais accélérés s'appliquent à toutes les heures et travaux effectués pour les modifications, mises à niveau, installations et autres services non réparateurs.

Le prix du service de base et les frais accélérés sont tous deux soumis aux taxes applicables indiquées sur la facture ou la demande de paiement émise après la réception.

Estimations des délais d’exécution

• Service accéléré : Délai d'exécution approximatif de 1 à 2 jours en fonction des niveaux de stocks, des jours fériés et d'autres urgences ou cas de force majeure.
• Service standard : Délai d'exécution maximum de 14 jours.
• Service de rétention : Délai d'exécution maximum de 7 jours pour tous les abonnés retenus pour tous les services (réparation, hébergement, signalisation, récupération de données et autres services MRC).

Les estimations des délais d’exécution sont approximatives et non garanties. Les délais d'exécution réels dépendent de la disponibilité des pièces, des niveaux de stocks, des jours fériés, de la disponibilité du personnel et d'autres facteurs qui peuvent échapper à notre contrôle raisonnable. Nous travaillons aussi vite que l'inventaire le permet et ferons des efforts raisonnables pour communiquer tout retard dont nous avons connaissance.

Les délais d'exécution sont soumis aux événements de force majeure tels que décrits dans la section Force Majeure des présentes Conditions. Les retards causés par de tels événements ne constituent pas une violation des présentes Conditions et ne vous donnent pas droit à un remboursement, une remise ou une autre compensation, sauf si cela est expressément requis par la loi applicable ou offert par MRC par écrit.

Les services de rétention offrent des avantages à l’échelle de la MRC, notamment des délais d’exécution réduits, des tarifs préférentiels et une planification prioritaire. Pour plus d’informations sur les options et avantages de rétention, veuillez visiter nos pages de services aux entreprises ou nous contacter directement.

Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions ou tout autre accord, politique ou document publié par MRC est jugée par un tribunal ou un arbitre invalide, inapplicable ou illégale, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.