Politique de confidentialité

Aperçu

Nous collectons les informations nécessaires pour effectuer les réparations, communiquer avec vous, respecter les obligations légales et de garantie, conserver des enregistrements de base du travail effectué et comprendre comment ce site Web est utilisé. La relecture de session et l’analyse comportementale sont actives.

Informations que nous collectons

• Coordonnées que vous fournissez (nom, téléphone, e-mail, adresse postale pour l'envoi par courrier).
• Détails de l'appareil et de la tâche (modèle, problèmes signalés, diagnostics, travail effectué).
• Métadonnées de paiement via notre processeur tiers ; nous ne stockons pas les données complètes de la carte.
• Lorsque requis par un accord ou la loi, traçabilité des pièces/composants (sources et destinations) pour les composants que nous utilisons et installons.

Analyse du site Web et confidentialité des formulaires

La relecture de session Notomo et les analyses comportementales sont actives. Les enregistrements peuvent inclure les pages consultées, la navigation, les clics, le mouvement du pointeur, le défilement et le texte littéral que vous saisissez dans les champs du site Web au fur et à mesure que vous tapez. Les valeurs des champs ne sont pas masquées dans ces enregistrements et peuvent être enregistrées avant que vous soumettiez un formulaire.

Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les détails de votre appareil ou de votre projet et la description du problème sont également envoyés à notre service de traitement de formulaires lorsque vous choisissez de soumettre un formulaire. Ne saisissez pas d'informations dans un champ de site Web à moins que vous ne soyez à l'aise avec leur inclusion dans un enregistrement de session.

Si vous sélectionnez le service de messagerie, le texte de l'adresse que vous saisissez dans la recherche d'adresse est envoyé à Photon par Komoot au fur et à mesure que vous tapez afin qu'il puisse renvoyer des suggestions d'adresse.

Nos fournisseurs d'hébergement, d'analyse et d'infrastructure peuvent traiter les informations de demande ordinaires telles que votre adresse IP, le type de navigateur, la page demandée et le temps de demande nécessaire pour fournir, comprendre et sécuriser le site Web.

Comment nous utilisons les informations

• Fournir des diagnostics, des réparations, des retours et une assistance.
• Communiquez sur les prix, les mises à jour de statut et l’expédition.
• Tenir des registres de travail et respecter les obligations légales/contractuelles (y compris la traçabilité le cas échéant).

Divulgation et tiers

• Formulaires : les coordonnées et les détails de l'appareil sont envoyés à notre service de traitement de formulaires à l'adresse form.motherboardrepair.ca uniquement après que vous ayez soumis un formulaire.
• Analyse du site Web : Notomo reçoit l'activité de la page et les valeurs littérales des champs pour la relecture de session et l'analyse comportementale pendant que vous utilisez le site Web.
• Recherche d'adresse : si vous choisissez le service par courrier, Photon by Komoot reçoit le texte de recherche d'adresse nécessaire pour renvoyer les suggestions.
• Paiements : traités par un processeur de paiement tiers qui ne conserve que les enregistrements minimaux nécessaires au traitement des paiements ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Expédition : les transporteurs reçoivent uniquement les détails de livraison/retour nécessaires pour les services postaux.
• Juridique : nous pouvons divulguer des informations si la loi, une assignation à comparaître ou une ordonnance du tribunal l'exige.
• Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Pratiques de sécurité

• Accès avec le moindre privilège aux dossiers des clients et des tâches.
• Chiffrement en transit et stockage sécurisé des données opérationnelles.
• Conservation restreinte : nous conservons les dossiers de travail et toute traçabilité requise uniquement aussi longtemps que cela est opérationnellement ou légalement nécessaire.

Vos choix

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations personnelles (sous réserve des exigences légales/opérationnelles). Contactez-nous pour soumettre une demande.