Foire aux questions

Nous garantissons la qualité grâce à notre processus complet :

• Techniciens experts : Nos spécialistes en réparation possèdent une formation et une expérience approfondies.
• Pièces de qualité : Nous utilisons uniquement des composants de haute qualité pour toutes les réparations.
• Tests approfondis : Chaque réparation est soumise à des tests approfondis avant le retour.

Notre objectif est de fournir des réparations durables qui résolvent complètement vos problèmes.

Nous maintenons des normes de qualité strictes tout au long de notre processus de réparation :

• Protocoles de réparation conformes aux normes de l'industrie
• Techniques recommandées par le fabricant
• Protection ESD (décharge électrostatique) adéquate
• Tests complets avant retour
• Points de contrôle de qualité

Utilisez le formulaire de contact pour que le souci soit ajouté à votre dossier de réparation :

1. Fournissez votre numéro de commande de réparation original ou votre reçu
2. Décrivez clairement le problème
3. Utilisez un numéro de mobile compatible SMS

Nous ferons un suivi par SMS ou messagerie vocale. Nous n'utilisons pas le courrier électronique pour la communication sur les réparations.

Certaines réparations entrent dans la catégorie « meilleur effort », notamment pour les appareils anciens ou fortement endommagés :

• Test des composants : Nous testons toujours les composants que nous installons pour nous assurer qu'ils fonctionnent correctement
• Limites du système : Certains appareils ne peuvent pas être entièrement testés en raison de composants manquants ou endommagés
• Équipement d'époque : Les systèmes plus anciens peuvent avoir des capacités de test limitées
• Réparations partielles : Nous ne pourrons peut-être tester que les composants spécifiques que nous avons réparés

Nous veillerons toujours à tester ce qui entre dans votre matériel. Si nous ne pouvons pas tester ce qui sort, nous serons francs sur les limites et ce que nous pouvons vérifier.

Commencez chaque nouvelle réparation avec notre formulaire de contact. L'envoyer crée une nouvelle demande de réparation de l'appareil et démarre l'évaluation gratuite du travail utilisée pour décider si nous pouvons accepter le travail.

Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, notre agent vocal accepte les demandes de messagerie vocale au 226-702-0555. Nous utilisons les SMS et la messagerie vocale pour la communication en matière de réparation.

Les délais de réparation varient en fonction du service :

• Réparations standards : 1-3 jours ouvrables
• Réparations complexes : 3-5 jours ouvrables
• Réparations avancées : Peut prendre des semaines en fonction de la complexité et de la disponibilité des pièces
• Services par courrier : Ajoutez 2 à 4 jours ouvrables pour l'expédition dans chaque sens (délai d'expédition total de 4 à 8 jours ouvrables)
• Projets personnalisés : Chronologie fournie après consultation

Nous vous fournirons un délai d'exécution estimé lorsque vous soumettrez votre appareil pour réparation.

Parfois, un appareil ne peut pas être réparé, même après une tentative minutieuse :

• Nous vous expliquons pourquoi la réparation a échoué
• Nous confirmons tous les frais de diagnostic ou de tentative autorisée applicables
• Nous discutons des options de remplacement, de référence ou de récupération de données, le cas échéant
• Nous proposons le recyclage lorsque cela est approprié

Important : Un travail invasif peut aggraver un appareil déjà endommagé. Nous divulguons ce risque, les frais applicables et le travail que nous proposons avant de vous demander d'autoriser la tentative.

Les coûts de réparation dépendent de plusieurs facteurs :

• Type et modèle d'appareil
• Nature et étendue des dégâts
• Pièces nécessaires à la réparation
• Complexité du travail

L'évaluation de l'emploi est gratuite et détermine uniquement si nous pouvons accepter l'emploi. S’ils sont acceptés, les frais de diagnostic, le prix de réparation et l’autorisation sont confirmés avant le début des travaux facturables.

Nous confirmons les coûts avant le début des travaux facturables :

• Diagnostic : Tous les frais de diagnostic payés sont divulgués avant que vous ne les approuviez
• Délai de paiement : Le paiement est organisé après l'approbation de l'admission. La plupart des emplois ne nécessitent pas de paiement anticipé ; le paiement est dû une fois les travaux approuvés terminés
• Dépôts : Nous pouvons exiger un dépôt divulgué pour des pièces coûteuses ou sur commande spéciale ou pour des travaux spéciaux.
• Retour de l'appareil : Le paiement et les éventuels frais de retour sont dus avant la sortie ou le renvoi de l'appareil.

La plupart des emplois sont payés une fois les travaux approuvés terminés :

• Paiement par carte à distance sur arrangement
• Espèces, débit ou crédit lorsqu'ils sont acceptés en personne
• Facture, bon de commande ou modalités nettes expressément approuvés pour les comptes professionnels éligibles

Notre processus de réparation par courrier est conçu pour être simple et sécurisé :

1. Contactez-nous pour une évaluation d'emploi
2. Recevoir les instructions d'emballage si le travail est accepté
3. Expédiez votre appareil à notre centre de réparation
4. Nous confirmons l'étendue du travail, les prix et toutes les exigences de diagnostic rémunéré avant le début des travaux facturables.
5. Après approbation, nous terminerons la réparation
6. Payer le travail terminé et les frais de retour
7. Votre appareil est renvoyé avec des informations de suivi

Vous êtes responsable des frais d’expédition vers et depuis la MRC. La plupart des emplois sont payés une fois terminés ; les pièces coûteuses ou les travaux spéciaux peuvent nécessiter un dépôt divulgué.

Oui, pour les emplois que nous acceptons en premier. Le Canada est notre principal marché. Les clients internationaux doivent attendre les instructions d'expédition et payer tous les frais d'expédition, de douane, de droits, de taxes, de courtage, d'assurance et de retour. Nous pouvons refuser un itinéraire ou un appareil qui ne peut pas être expédié légalement ou en toute sécurité.

L'espace de stockage est limité :

• Communication : Répondre rapidement aux messages de réparation et de paiement
• Stockage étendu : Organisez-le avec nous par écrit avant que vous en ayez besoin
• Rétention : Les appareils laissés après l'échéance du paiement sont traités conformément à la politique de conservation des appareils de 30 jours dans notre Conditions d'utilisation

Restez en contact avec notre équipe si la collecte, le paiement ou l'expédition de retour sont retardés.

Les clients paient les frais d'expédition vers et depuis MRC. L'assurance d'expédition est facultative et peut être souscrite par le client pour une protection supplémentaire.

La protection de vos données est notre priorité :

• Nous suivons des protocoles stricts de protection des données
• Vos données ne sont jamais consultées sauf si cela est nécessaire à la réparation
• Tout le personnel signe des accords de confidentialité
• Nous pouvons effectuer des réparations sans accéder aux données personnelles dans la plupart des cas
• Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant d'envoyer votre appareil

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

La récupération de données n'est pas notre spécialité, mais elle fait partie de nos compétences. Il s'agit d'un service de qualité et non d'une récupération de données de qualité laboratoire :

• Appareils endommagés par l'eau
• Disques durs et SSD défaillants
• Cartes mémoire corrompues
• Périphériques qui ne démarrent pas
• Supports de stockage physiquement endommagés

Si les données sont d’une importance cruciale, nous pouvons vous recommander ou vous orienter vers un service spécialisé. Nous ne mettrons pas sciemment vos données en danger sans votre consentement préalable.