Comment ça marche
Sachez ce qui se passe avant d'envoyer un appareil ou d'approuver des travaux de réparation
Évaluation, diagnostic, approbation et réparation
L'admission, l'acceptation, le diagnostic, l'approbation et la réparation sont des étapes distinctes. Le dépôt d’une demande ne garantit pas l’acceptation, ne remplace pas un diagnostic ni n’autorise des travaux de réparation.
Soumettre une évaluation initiale
Envoyez l'appareil ou le modèle exact, les symptômes, l'historique des réparations et le résultat dont vous avez besoin. Cette évaluation d'admission gratuite nous aide uniquement à décider d'accepter ou non le poste ; ce n'est pas le diagnostic de réparation.
Recevoir une décision d'acceptation
Si la demande correspond à notre portée, nous envoyons des instructions de dépôt ou d'expédition. N'envoyez pas l'appareil avant acceptation.Les instructions fournies pour le travail accepté contrôlent ce qui se passe ensuite.
Diagnostic et Devis
Une fois votre appareil arrivé, nous vous expliquons les tests payants et leur prix. Nous attendons l'approbation avant ces tests. Nous envoyons ensuite l'étendue et le prix de la réparation.
Approuver le travail
Nous attendons votre approbation avant de commencer les réparations. Si la portée ou le prix change, nous vous le demandons à nouveau avant d'effectuer le travail modifié.
Réparation et tests
Après approbation, nous effectuons la réparation convenue et testons l'appareil dans la mesure où son matériel, son état et l'accès aux tests disponible le permettent. Une tentative de réparation n’est pas un résultat garanti.
Organiser le retour
Nous envoyons les résultats des travaux et des tests par SMS. Nous confirmons qui peut récupérer votre appareil ou où l'expédier. Nous envoyons des informations de suivi pour les retours envoyés par la poste.
Notre engagement envers la transparence
Nous expliquons les coûts connus, les risques et les limites des tests avant de continuer. Nous ne pouvons pas prédire tous les résultats, mais nos techniciens ont été confrontés à de nombreuses pannes récurrentes au niveau des circuits. Si une réparation est incertaine ou doit être traitée comme une tentative de notre mieux, nous vous le dirons avant de demander votre approbation.
Limitations sur lesquelles nous sommes transparents
L'une des choses que nous ne pouvons pas voir se cache derrière les secrets de propriété de certaines puces qui sont gardées secrètes, mais si cela devient un problème lors de votre réparation, nous vous en informerons avant de procéder.
Services accélérés
Service d'urgence
Pour les travaux que nous acceptons pour le service d'urgence, nous facturons 130 $ CAD de plus, plus les taxes.
Nous confirmons le service Rush et le prix complet par SMS avant le début des travaux. Une demande dans le formulaire ne réserve pas de créneau d'urgence.
Les frais d'urgence achètent la priorité dans notre file d'attente de travail. Il ne promet pas un résultat de réparation ou une date de fin fixe.
Estimations de temps
Nous visons à terminer les travaux urgents dans environ 1 à 2 jours.
Nous visons à terminer les travaux standard en environ 14 jours.
Pour les travaux couverts par un forfait, nous visons environ 7 jours.
Nous confirmons une estimation de temps pour votre travail après la prise en charge de votre demande. Nous vous dirons quand le délai commence à courir. Les pièces, l'accès aux tests, les vacances ou d'autres retards peuvent le modifier.
Si nous apprenons un retard, nous envoyons un SMS avec la raison et une nouvelle estimation.
Forfaits de services
Les forfaits de services incluent les tarifs préférentiels et la priorité dans notre file d'attente de travail. Nous confirmons les conditions qui s'appliquent à votre forfait.
Nos services de rétention comprennent :
- Dispositif de retenue de réparation B2B - Services de réparation électronique prioritaires pour les entreprises
- Hébergement de brochures statiques - Hébergement et développement de sites Web professionnels
- Affichage numérique sur site - Matériel d'affichage numérique et services de conception
- Hébergement LeadForm - Services d'hébergement de formulaires professionnels
Fichiers et réparation
Les travaux de réparation ne comprennent pas de sauvegarde. Si vous avez besoin d'une copie de vos fichiers, nous l'examinerons séparément.
Nous vous expliquerons quels fichiers nous pouvons essayer de copier, où ira la copie et le prix.
Nous attendrons votre approbation avant le début des travaux. Nous ne pouvons pas promettre que nous pouvons copier ou récupérer chaque fichier.
Avant d'effacer des fichiers
Nous vous demanderons avant de faire un travail qui effacera les fichiers. Nous avons besoin de votre approbation pour cette étape.
Une réinitialisation ou une nouvelle installation du système peut effacer des fichiers.
Les fichiers peuvent être perdus lors d'une réparation même si nous ne prévoyons pas de les effacer.
Instructions d'envoi par la poste
1. Demander une évaluation d'emploi
Commencez par notre formulaire de contact. L'envoyer crée une nouvelle demande de réparation de l'appareil. Utilisez un numéro compatible SMS et ajoutez votre code de pays si vous êtes à l'extérieur du Canada. Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, laissez un message vocal au 226-702-0555. Nous répondons par SMS et fournissons les instructions d'expédition uniquement si nous acceptons le travail.
2. Emballez votre appareil
Emballez soigneusement votre appareil pour éviter tout dommage pendant le transport :
- Utilisez une boîte solide et suffisamment rembourrée (papier bulle, mousse, etc.)
- Retirez tous les accessoires non nécessaires à la réparation
- Incluez une note avec votre nom, vos coordonnées et une description du problème
- Si possible, sauvegardez vos données avant d'envoyer votre appareil
3. Expédiez votre appareil
Expédiez votre appareil à notre centre de réparation uniquement après avoir fourni des instructions. Demandez l’adresse postale lors de l’évaluation de l’emploi et nous vous dirigerons vers l’établissement approprié.
N'expédiez pas avant d'avoir reçu l'adresse de livraison et les instructions de votre agent d'assistance.
Vous êtes responsable des frais d’expédition entrants. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition offrant un suivi et une assurance.
4. Processus de réparation
Une fois que nous recevrons votre appareil, nous :
- Vous avertir que votre appareil est arrivé
- Confirmer la portée du travail et toutes les exigences de diagnostic rémunérées
- Commencez les réparations après avoir approuvé les travaux
- Vous tenir au courant de l'avancement de la réparation
5. Expédition de retour
Une fois les réparations terminées, nous :
- Envoyez le montant dû pour la réparation et les frais de retour
- Encaisser le paiement avant de libérer ou d'expédier l'appareil
- Emballez soigneusement votre appareil
- Renvoyez-le-vous en utilisant des méthodes d'expédition sécurisées
- Fournir des informations de suivi si demandé
Pourquoi nous choisir
Expertise en cybersécurité
Notre leadership a une solide histoire en matière de cybersécurité et nous intégrons la sécurité dans tous nos processus et produits. Nous sommes particulièrement équipés pour garantir que les produits que nous déployons pour votre entreprise sont conçus selon les pratiques de sécurité et de stabilité les plus élevées que nous pouvons mettre en œuvre fonctionnellement.
Équipe d'experts
Nos spécialistes au sein de notre organisation sont tous très expérimentés et nous n'embauchons que les meilleurs dans le domaine. Nous sommes une entreprise privée et n'avons aucun intérêt à réduire les coûts du personnel qualifié pour économiser de l'argent. Vous pouvez donc être assuré que vous êtes entre de bonnes mains.
Prêt à commencer ?
Contactez-nous dès aujourd'hui pour une évaluation gratuite de votre travail afin de déterminer si nous pouvons accepter votre réparation.
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