Comment ça marche

Sachez ce qui se passe avant d'envoyer un appareil ou d'approuver des travaux de réparation

Évaluation, diagnostic, approbation et réparation

L'admission, l'acceptation, le diagnostic, l'approbation et la réparation sont des étapes distinctes. Le dépôt d’une demande ne garantit pas l’acceptation, ne remplace pas un diagnostic ni n’autorise des travaux de réparation.

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Soumettre une évaluation initiale

Envoyez l'appareil ou le modèle exact, les symptômes, l'historique des réparations et le résultat dont vous avez besoin. Cette évaluation d'admission gratuite nous aide uniquement à décider d'accepter ou non le poste ; ce n'est pas le diagnostic de réparation.

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Recevoir une décision d'acceptation

Si la demande correspond à notre portée, nous envoyons des instructions de dépôt ou d'expédition. N'envoyez pas l'appareil avant acceptation.Les instructions fournies pour le travail accepté contrôlent ce qui se passe ensuite.

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Diagnostic et Devis

Une fois l'appareil accepté arrivé, nous effectuons le diagnostic nécessaire à ce travail et fournissons l'étendue et le prix proposés. Une évaluation initiale ne remplace pas ce diagnostic.

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Approuver le travail

Aucun travail de réparation ne commence tant que vous n'avez pas approuvé le devis. Seuls l'étendue, le prix et les détails spécifiques à la tâche que nous fournissons réellement pour votre appareil s'appliquent.

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Réparation et tests

Après approbation, nous effectuons la réparation convenue et testons l'appareil dans la mesure où son matériel, son état et l'accès aux tests disponible le permettent. Une tentative de réparation n’est pas un résultat garanti.

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Organiser le retour

Une fois les travaux et tests approuvés terminés, nous organisons la collecte ou le retour en utilisant les instructions et les détails spécifiques au travail fournis pour cette réparation.

Notre engagement envers la transparence

Nous expliquons les coûts connus, les risques et les limites des tests avant de continuer. Nous ne pouvons pas prédire tous les résultats, mais nos techniciens ont été confrontés à de nombreuses pannes récurrentes au niveau des circuits. Si une réparation est incertaine ou doit être traitée comme une tentative de notre mieux, nous vous le dirons avant de demander votre approbation.

Limitations sur lesquelles nous sommes transparents

L'une des choses que nous ne pouvons pas voir se cache derrière les secrets de propriété de certaines puces qui sont gardées secrètes, mais si cela devient un problème lors de votre réparation, nous vous en informerons avant de procéder.

Options de services

Service en personne

Contactez-nous avant d’envoyer un appareil. Nous ne prenons pas de rendez-vous.

  • Point de dépôt sans rendez-vous disponible
  • Pas de frais d'expédition ni de retard
  • Communication directe avec les techniciens
  • Service le jour même disponible pour certaines réparations
  • Dépose et prise en charge pratiques

Service postal et emballage

Notre service postal dessert principalement le Canada. Nous considérons également les demandes internationales et les acceptons un emploi à la fois. Les clients paient les frais d'expédition de l'appareil à MRC et les frais de retour.

Les clients internationaux paient également les droits de douane, les taxes, les frais de courtage, les assurances et autres frais transfrontaliers. Nous pouvons refuser un itinéraire ou un appareil qui ne peut pas être expédié légalement ou en toute sécurité.

Attendez l'acceptation et les instructions spécifiques à l'appareil avant l'expédition. Mettez l'appareil hors tension, retirez les accessoires non liés, utilisez un sac antistatique si disponible, protégez chaque côté dans une boîte rigide et empêchez l'appareil ou le disque nu de bouger pendant le transport.

  • Pratique pour les clients de l’extérieur de Kitchener
  • Directives d'emballage sécurisé fournies
  • Mises à jour régulières tout au long du processus de réparation
  • Assurance retour optionnelle disponible aux frais du client

Services accélérés

Traitement prioritaire

Pour les réparations urgentes, nous proposons un service accéléré avec traitement prioritaire. Les services accélérés incluent des frais accélérés distincts qui varient en fonction du type de service :

  • Services de diagnostic et de réparation : Frais accélérés de 50 % ajoutés au prix du service de base
  • Tous les autres services : Frais accélérés de 100 % ajoutés au prix du service de base

Les frais accélérés sont calculés sur toutes les heures et tous les travaux effectués pour votre service.

Délais d'exécution

  • Service accéléré : Délai d'exécution approximatif de 1 à 2 jours en fonction des niveaux de stocks, des jours fériés et d'autres urgences ou catastrophes naturelles
  • Service standard : Délai maximum de 14 jours
  • Service de rétention : Délai d'exécution maximum de 7 jours pour tous les abonnés fidèles

Remarque : Les délais d'exécution sont approximatifs et sujets à la disponibilité des pièces, aux jours fériés et à des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté raisonnable. Nous travaillons aussi vite que l'inventaire le permet et communiquerons rapidement tout retard.

Avantages sociaux

Toutes les options de mandat offrent des avantages à l'échelle de la MRC, notamment des délais d'exécution réduits (7 jours maximum contre 14 jours standard), des tarifs préférentiels et des délais accélérés pour tous nos services.

Nos services de rétention comprennent :

Instructions d'envoi par la poste

1. Demander une évaluation d'emploi

Commencez par notre formulaire de contact. L'envoyer crée une nouvelle demande de réparation de l'appareil. Utilisez un numéro compatible SMS et ajoutez votre code de pays si vous êtes à l'extérieur du Canada. Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, notre agent vocal accepte les demandes de messagerie vocale au 226-702-0555. Nous répondons par SMS ou par messagerie vocale et fournissons les instructions d'expédition uniquement si nous acceptons le travail.

2. Emballez votre appareil

Emballez soigneusement votre appareil pour éviter tout dommage pendant le transport :

  • Utilisez une boîte solide et suffisamment rembourrée (papier bulle, mousse, etc.)
  • Retirez tous les accessoires non nécessaires à la réparation
  • Incluez une note avec votre nom, vos coordonnées et une description du problème
  • Si possible, sauvegardez vos données avant d'envoyer votre appareil

3. Expédiez votre appareil

Expédiez votre appareil à notre centre de réparation uniquement après avoir fourni des instructions. Demandez l’adresse postale lors de l’évaluation de l’emploi et nous vous dirigerons vers l’établissement approprié.

N'expédiez pas avant d'avoir reçu l'adresse de livraison et les instructions de votre agent d'assistance.

Vous êtes responsable des frais d’expédition entrants. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition offrant un suivi et une assurance.

4. Processus de réparation

Une fois que nous recevrons votre appareil, nous :

  • Vous avertir que votre appareil est arrivé
  • Confirmer la portée du travail et toutes les exigences de diagnostic rémunérées
  • Commencez les réparations après avoir approuvé les travaux
  • Vous tenir au courant de l'avancement de la réparation

5. Expédition de retour

Une fois les réparations terminées, nous :

  • Envoyez le montant dû pour la réparation et les frais de retour
  • Encaisser le paiement avant de libérer ou d'expédier l'appareil
  • Emballez soigneusement votre appareil
  • Renvoyez-le-vous en utilisant des méthodes d'expédition sécurisées
  • Fournir des informations de suivi si demandé

Pourquoi nous choisir

Expertise en cybersécurité

Notre leadership a une solide histoire en matière de cybersécurité et nous intégrons la sécurité dans tous nos processus et produits. Nous sommes particulièrement équipés pour garantir que les produits que nous déployons pour votre entreprise sont conçus selon les pratiques de sécurité et de stabilité les plus élevées que nous pouvons mettre en œuvre fonctionnellement.

Équipe d'experts

Nos spécialistes au sein de notre organisation sont tous très expérimentés et nous n'embauchons que les meilleurs dans le domaine. Nous sommes une entreprise privée et n'avons aucun intérêt à réduire les coûts du personnel qualifié pour économiser de l'argent. Vous pouvez donc être assuré que vous êtes entre de bonnes mains.

Prêt à commencer ?

Contactez-nous dès aujourd'hui pour une évaluation gratuite de votre travail afin de déterminer si nous pouvons accepter votre réparation.

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