Términos de servicio

Alcance

Estos Términos de servicio ("Términos") rigen el uso de nuestros servicios de diagnóstico y reparación. Al enviar un dispositivo a Motherboard Repair Canada ("MRC", "nosotros", "nos"), acepta estos Términos. En estos Términos, "usted" y "su" se refieren a la persona física o jurídica que solicita una cotización, envía un dispositivo, aprueba un presupuesto o paga cualquier servicio proporcionado por MRC.

El uso de nuestros servicios también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que está disponible en https://motherboardrepair.ca/privacy.html (o la página equivalente en nuestro sitio web) y explica cómo manejamos la información personal y los datos de diagnóstico.

Aceptación de términos

Al solicitar una cotización, enviar un dispositivo, aprobar un presupuesto o pagar cualquier factura, depósito o suscripción a MRC, usted acepta la versión de estos Términos vigentes en el momento en que contrata o paga nuestros servicios. Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando publicando una versión revisada con una fecha de "Última actualización" actualizada, y dichas actualizaciones pueden ocurrir sin previo aviso directo o por separado. Los Términos actualizados se aplican a los servicios, órdenes de trabajo y pagos que ocurren después de la fecha de vigencia de la actualización, y usted es responsable de revisar estos Términos periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

Nuestro objetivo es brindar servicios claros, transparentes y profesionales. Para hacer nuestro mejor trabajo para usted, debemos definir claramente la relación entre usted y MRC para que sepa qué esperar de nuestros servicios, procesos y limitaciones.

Diagnóstico y Autorización

• Usted autoriza a MRC a realizar diagnósticos para determinar fallas y opciones de reparación.
• Los diagnósticos pueden ser facturables y no reembolsables.
• El trabajo continúa únicamente tras la aprobación de una cotización o presupuesto.

Resultados del servicio y reembolsos

• Todos los trabajos de diagnóstico y reparación se realizan con el mejor esfuerzo. Si bien nuestro objetivo es restaurar la función, no se garantiza ningún resultado específico a menos que se indique expresamente por escrito.
• El tiempo invertido y las piezas utilizadas en intentos de buena fe para diagnosticar o reparar un dispositivo pueden seguir siendo facturables incluso si el dispositivo no puede finalmente restaurarse a su plena condición de funcionamiento.
• Cuando el problema reportado originalmente mejora pero no se resuelve por completo, o cuando existen fallas adicionales no relacionadas, el servicio aún puede considerarse servicios prestados a menos que hayamos acordado por escrito un resultado o garantía diferente.
• Los reembolsos, créditos o descuentos se proporcionan únicamente cuando lo exige la ley o si MRC los ofrece expresamente por escrito para un servicio u orden de trabajo en particular.

Pago, depósitos y envío

• La mayoría de las reparaciones y servicios no requieren pago por adelantado. Normalmente, el pago vence después de que se completa el trabajo aprobado y antes de que se entregue o envíe de vuelta el dispositivo.
• Es posible que solicitemos un depósito o pago por adelantado para piezas o trabajos especiales costosos o pedidos especiales. Le revelaremos el monto antes de que apruebe el trabajo.
• Cualquier precio, tarifa de diagnóstico pagada, depósito o pago por adelantado se confirma antes de que proceda el trabajo facturable relacionado o el pedido de piezas.
• Métodos de pago aceptados: Los pagos con tarjeta remota son procesados por Stripe. También se puede aceptar efectivo, débito o crédito en persona. Las cuentas comerciales elegibles pueden recibir facturas, órdenes de compra o acuerdos de plazo neto aprobados expresamente.
• Stripe es nuestro procesador de pagos externo; Los registros de pago se conservan sólo según sea necesario para procesar los pagos.
• Los clientes por correo son responsables de los costos de envío hacia y desde MRC a menos que acuerdemos lo contrario por escrito. El envío de devolución y el seguro opcional se agregan al monto adeudado y deben pagarse antes de que se devuelva el dispositivo.
• El servicio internacional está disponible sólo para trabajos que aceptamos por escrito. Los clientes internacionales son responsables del envío, los formularios de aduana, los aranceles, los impuestos, el corretaje, los seguros y todos los requisitos de importación o exportación. MRC podrá rechazar cualquier dispositivo o ruta que no pueda enviarse de forma legal o segura.

Solicitudes de reparación y comunicación

• Las nuevas solicitudes de reparación deben comenzar con el formulario de contacto en nuestra página de Contacto. El envío del formulario crea una nueva solicitud de reparación del dispositivo e inicia la evaluación gratuita del trabajo que se utiliza para decidir si podemos aceptar el trabajo.
• Si no puede utilizar el formulario, nuestro agente de voz puede aceptar una solicitud de correo de voz al 226-702-0555.
• La comunicación de reparación se realiza a través de SMS y correo de voz. Debe proporcionar un número compatible con SMS y mantenerlo actualizado.
• No utilizamos el correo electrónico para el seguimiento de las reparaciones. Stripe aún puede utilizar el correo electrónico para facturas o recibos aprobados, o cuando se necesita una dirección de correo electrónico para confirmar la elegibilidad para un programa especial.

Impagos, devoluciones de cargo e intereses de garantía

• Cuando lo permita la ley, MRC puede retener la posesión de un dispositivo como garantía de facturas impagas, incluidos los montos que surjan de devoluciones de cargo o pagos invertidos, hasta que se resuelva el saldo.
• 30 Política de retención de dispositivos por día: Los dispositivos por los cuales no se haya recibido el pago se retendrán por un período de 30 días a partir de la fecha de vencimiento del pago. Después de este período de 30 días, a menos que se haya acordado un acuerdo alternativo por escrito, el dispositivo puede enviarse para recuperación o eliminación de desechos electrónicos a exclusivo criterio de MRC. MRC no es responsable de ninguna pérdida o daño resultante de dicha eliminación y usted renuncia a cualquier reclamo sobre el dispositivo o su valor después de este período.
• Las devoluciones de cargo no resueltas o los pagos revertidos pueden derivarse a cobros u otros procesos de recuperación legales, y pueden resultar en la suspensión o rechazo de servicios futuros.
• MRC puede rechazar trabajos futuros o exigir pagos anticipados de cuentas con un historial de falta de pago, devoluciones de cargo o conducta abusiva hacia el personal.

Garantías y limitaciones

• A menos que se indique expresamente por escrito, MRC no ofrece garantías sobre reparaciones o servicios.
• Cualquier garantía aplicable se limita a las piezas de repuesto específicas suministradas y está sujeta a los términos del proveedor de la pieza.
• MRC no ofrece nueva garantía ni extiende la garantía del fabricante original para su dispositivo.
• Los dispositivos previamente expuestos a líquidos, corrosión, intentos de reparación previos o daños graves tienen un mayor riesgo; el éxito no está garantizado.

Datos, riesgo y responsabilidad

• Usted es responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos. No somos responsables de la pérdida de datos.
• MRC no es responsable de fallas preexistentes o defectos latentes que se manifiesten durante el diagnóstico o la reparación.
• Usted comprende y acepta que los intentos de diagnóstico y reparación pueden requerir calor, limpieza, extracción o reemplazo de componentes, u otros procesos que pueden resultar en modificaciones irreversibles en el dispositivo, su configuración o su apariencia, incluso cuando se realizan con el cuidado adecuado.
• Debido a que facturamos principalmente por hora y para controlar los costos, usted acepta que podemos limitar razonablemente el alcance del trabajo a la queja inicial o los problemas acordados, en lugar de realizar una restauración completa de todas las fallas potenciales o secundarias.
• Haremos esfuerzos razonables para comunicar los riesgos materiales en un lenguaje sencillo antes de proceder cuando se conozcan de antemano, y para manipular su dispositivo con cuidado y de acuerdo con la práctica profesional.
• Podemos conservar información de diagnóstico, registros y fotografías limitadas según sea razonablemente necesario para fines de control de calidad, capacitación, legales y operativos, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Cuando utilicemos dicha información para capacitación, documentación o marketing, lo haremos sin identificarlo y sin revelar sus datos de contacto personales, excepto cuando lo exija la ley o con su consentimiento explícito.
• En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de MRC por cualquier reclamo relacionado con un servicio, orden de trabajo o dispositivo en particular se limita al monto total que usted pagó a MRC por ese servicio específico. Usted acepta no buscar ni recuperar ningún monto más allá de este límite.

Retrabajo y finalidad del servicio

• Si plantea una inquietud sobre el problema reportado originalmente dentro de un tiempo razonable, acepta darle a MRC la oportunidad de volver a diagnosticar y, cuando corresponda, reelaborar ese problema original.
• Cuando se nos brinda una oportunidad razonable para realizar dicha reelaboración y el problema reportado original se soluciona o se devuelve al estado acordado por escrito, el servicio para esa orden de trabajo se considera completamente prestado y nuestras obligaciones para esa orden de trabajo están completas.
• Las fallas nuevas, diferentes o secundarias que no son parte del problema reportado original pueden requerir una cotización, estimación y orden de trabajo por separado, incluso si se descubren durante el diagnóstico o el retrabajo.

Responsabilidades del cliente

• Acepta proporcionar información precisa y completa sobre el dispositivo, incluidas reparaciones anteriores, daños por líquidos, modificaciones y condiciones de uso relevantes.
• Usted confirma que tiene la autoridad legal para autorizar diagnósticos y reparaciones en el dispositivo y para tomar decisiones sobre su manejo, datos y disposición.
• Aceptas no enviar dispositivos que contengan contenido ilegal o contrabando. MRC puede rechazar o suspender el servicio y es posible que se le solicite que informe ciertos hallazgos a las autoridades cuando así lo exija la ley.
• Para el servicio internacional, usted acepta proporcionar información aduanera precisa y seguir todas las reglas de transporte, importación y exportación. Usted es responsable de cualquier retraso, devolución, incautación o cargo causado por documentos de envío incompletos o incorrectos.
• Si creemos razonablemente que un dispositivo representa un riesgo para la seguridad (por ejemplo, debido a la inflamación de la batería, daño físico grave o contaminación), podemos rechazar, limitar o cancelar el servicio para proteger al personal, las instalaciones y la propiedad de otros clientes.

Trazabilidad de la Cadena de Suministro (Servicios Ejecutivos)

Para servicios ejecutivos o empresariales, MRC puede mantener la trazabilidad de la cadena de suministro de las piezas utilizadas e instaladas, incluidos registros comerciales razonables de los orígenes y destinos de los componentes, cuando así lo requiera el acuerdo o los estándares aplicables.

Acuerdos adicionales y prioridad

Para ciertos servicios comerciales, ejecutivos o empresariales, MRC puede celebrar un acuerdo escrito por separado con usted. Si hay un conflicto entre ese acuerdo firmado y estos Términos, el acuerdo firmado regirá para los servicios específicos cubiertos por él, y estos Términos continuarán aplicándose a todos los demás servicios.

Dispositivos abandonados y envío

• Nos comunicaremos con usted cuando se completen las reparaciones. Los dispositivos que no se recojan, se devuelvan o no estén sujetos a un acuerdo de almacenamiento por escrito dentro de los 14 días posteriores al primer aviso de finalización pueden considerarse abandonados y eliminados de acuerdo con la ley aplicable.
• Cuando el almacenamiento se haya acordado por adelantado o por escrito, se pueden aplicar tarifas de almacenamiento a una tarifa estándar de CAD$1 por día calendario, hasta un máximo igual al precio de venta promedio del dispositivo de segunda mano según lo determine razonablemente MRC.
• Si el dispositivo se recoge o envía en el momento acordado según un acuerdo de almacenamiento, MRC puede, a su entera discreción, renunciar total o parcialmente a cualquier tarifa de almacenamiento acumulada.
• Los clientes son responsables de los gastos de envío de entrada y devolución. El riesgo de envío se transfiere al transportista al momento de la entrega y el seguro opcional está disponible a costo del cliente.
• Para envíos internacionales, el cliente también es responsable de las aduanas, aranceles, impuestos, corretaje y cualquier otro cargo transfronterizo.

Resolución de disputas y arbitraje

Usted acepta que cualquier inquietud, queja o problema debe plantearse primero a nosotros en una comunicación clara por escrito a través del formulario de contacto en nuestra página de Contacto (actualmente disponible en https://motherboardrepair.ca/contact.html o la página equivalente en nuestro sitio web). El correo electrónico no es un canal de comunicación garantizado y no puede ser monitoreado; El formulario de contacto es el punto de partida necesario para la resolución de disputas.

Por lo general, nuestro objetivo es responder a los envíos de formularios de contacto dentro de 2–3 días hábiles, pero los tiempos de respuesta no están garantizados. Una demora o falta de respuesta dentro de un período de tiempo particular no renuncia a ningún derecho u obligación ni de usted ni de MRC.

Antes de iniciar cualquier proceso de disputa formal, también acepta brindarle a MRC una oportunidad razonable para investigar y, cuando sea posible, solucionar el problema internamente. En la mayoría de los casos, esto incluye permitirnos volver a diagnosticar el dispositivo e intentar reparar o volver a trabajar el problema informado original.

Excepto donde lo prohíba la ley aplicable y en la medida máxima permitida por la ley, cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de nuestros servicios, estos Términos o cualquier dispositivo en el que hayamos trabajado o se relacione con ellos se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual vinculante y no en un tribunal de justicia. Es posible que no se pueda renunciar a algunos derechos según las leyes de protección al consumidor u otras leyes; Nada en estos Términos tiene como objetivo limitar ningún derecho irrenunciable. Sujeto a lo anterior, usted renuncia a cualquier derecho de iniciar o participar en una demanda, juicio con jurado, demanda colectiva u otro procedimiento representativo contra MRC en relación con dichas disputas.

El arbitraje se llevará a cabo en Ontario, Canadá, conforme a la legislación de arbitraje aplicable vigente en ese momento y de conformidad con las leyes federales de Ontario y Canadá. El árbitro sólo podrá otorgar compensación individual y no podrá consolidar reclamaciones de múltiples partes.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Ontario y la ley federal canadiense aplicable. El lugar se encuentra en Ontario, Canadá.

Fuerza mayor

MRC no es responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos en la medida en que sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, epidemias, disputas laborales, interrupciones de la cadena de suministro, retrasos en el transporte o correo postal, cortes de energía o fallas de proveedores de servicios externos. Cuando ocurran tales eventos, haremos todos los esfuerzos razonables para reanudar las operaciones normales tan pronto como sea práctico hacerlo.

Servicios acelerados y tiempos de respuesta

MRC ofrece opciones de servicio aceleradas para reparaciones y diagnósticos urgentes. Los servicios acelerados incluyen una tarifa acelerada separada que se agrega al precio del servicio base:

• Servicios de diagnóstico y reparación: Se agrega una tarifa acelerada del 50 % al precio base del servicio. La tarifa acelerada se aplica a todas las horas y trabajos realizados para diagnósticos, reparaciones y servicios por horas relacionados.
• Todos los demás servicios: Se agrega una tarifa acelerada del 100 % al precio base del servicio. La tarifa acelerada se aplica a todas las horas y trabajos realizados para modificaciones, actualizaciones, instalaciones y otros servicios que no sean de reparación.

Tanto el precio base del servicio como la tarifa acelerada están sujetos a los impuestos aplicables que se muestran en la factura o solicitud de pago emitida después de la admisión.

Estimaciones de tiempo de respuesta

• Servicio acelerado: Entrega aproximada de 1-2 días dependiendo de los niveles de inventario, días festivos y otras emergencias o casos fortuitos.
• Servicio estándar: Tiempo de respuesta máximo de 14 días.
• Servicio de retención: Tiempo de respuesta máximo de 7 días para todos los suscriptores de anticipo en todos los servicios (reparación, alojamiento, señalización, recuperación de datos y otros servicios de MRC).

Las estimaciones de los tiempos de respuesta son aproximadas y no están garantizadas. Los tiempos de respuesta reales dependen de la disponibilidad de piezas, niveles de inventario, días festivos, disponibilidad del personal y otros factores que pueden estar fuera de nuestro control razonable. Trabajamos tan rápido como lo permite el inventario y haremos esfuerzos razonables para comunicar cualquier retraso del que tengamos conocimiento.

Los plazos de entrega están sujetos a eventos de fuerza mayor como se describe en la sección Fuerza mayor de estos Términos. Los retrasos causados ​​por tales eventos no constituyen un incumplimiento de estos Términos y no le dan derecho a un reembolso, descuento u otra compensación a menos que lo exija expresamente la ley aplicable o lo ofrezca MRC por escrito.

Los servicios de retención brindan beneficios en todo MRC, incluidos tiempos de respuesta reducidos, tarifas preferenciales y programación prioritaria. Para obtener más información sobre opciones y beneficios de anticipo, visite nuestras páginas de servicios comerciales o contáctenos directamente.

Divisibilidad

Si un tribunal o árbitro determina que alguna disposición de estos Términos o cualquier otro acuerdo, política o documento publicado por MRC es inválida, inaplicable o ilegal, esa disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la ley, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.