Cómo funciona

Nuestro sencillo proceso de reparación de principio a fin

Nuestro proceso de reparación

En Motherboard Repair Canada, hemos simplificado nuestro proceso de reparación para que sea lo más conveniente posible para usted. Ya sea que elija el servicio de entrega sin cita previa o el servicio de envío por correo, esto es lo que puede esperar:

1

Solicitar evaluación laboral

Inicie una nueva reparación con nuestro formulario de contacto. El envío del formulario crea una nueva solicitud de reparación del dispositivo e inicia la evaluación gratuita del trabajo que decide si podemos aceptar el trabajo. Si no puede utilizar el formulario, nuestro agente de voz acepta solicitudes de correo de voz en 226-702-0555. Usamos SMS y correo de voz para la comunicación de reparación.

2

Evaluación del dispositivo

Una vez que llega un dispositivo aceptado mediante entrega sin cita previa o por correo, nuestros técnicos confirman los detalles de admisión y realizan cualquier diagnóstico aprobado o trabajo de reparación necesario para identificar opciones de reparación. Recibirás un ID de ticket para tu reparación. El rastreador en línea estará fuera de línea en el futuro previsible, así que contáctenos para obtener actualizaciones de estado. Es posible que restablezcamos el rastreador en el futuro.

3

Aprobación y precio

Antes de que comience el trabajo de reparación facturable, confirmamos el alcance de la reparación, las piezas, los costos de mano de obra y el tiempo estimado de finalización. No procederemos hasta que usted apruebe el trabajo. La mayoría de los trabajos se pagan una vez finalizados. Es posible que exijamos un depósito revelado para piezas costosas o de pedido especial o trabajos especiales.

4

Servicio de reparación

Nuestros técnicos cualificados realizarán las reparaciones necesarias utilizando piezas de alta calidad y herramientas avanzadas. Nos especializamos en reparaciones a nivel de componentes, y a menudo solucionamos problemas que otros talleres no pueden manejar.

5

Pruebas de calidad

Una vez completadas las reparaciones, probamos minuciosamente su dispositivo para garantizar que todo funcione correctamente. Ejecutamos software de diagnóstico, pruebas de esfuerzo y comprobaciones de funcionalidad para verificar la calidad de la reparación.

6

Devolución del dispositivo

Una vez que se complete la prueba, le notificaremos que su dispositivo está listo. Normalmente el pago vence en esta etapa. Los clientes que envían por correo pagan el envío hacia y desde MRC, y el envío de devolución debe pagarse antes de que enviemos el dispositivo.

Nuestro compromiso con la transparencia

Explicamos los costos, riesgos y limitaciones de las pruebas conocidos antes de continuar. No podemos predecir todos los resultados, pero nuestros técnicos han encontrado muchas fallas recurrentes a nivel de circuito. Si una reparación es incierta o debe tratarse como un intento de hacer el mejor esfuerzo, lo informaremos antes de solicitar su aprobación.

Limitaciones sobre las que somos transparentes

Una de las cosas que no podemos ver es detrás de secretos propietarios en algunos chips que se mantienen en secreto, pero si esto se convierte en un problema durante la reparación, se lo haremos saber antes de continuar.

Opciones de servicio

Servicio en persona

Ofrecemos un punto de entrega sin cita previa para dejar y recoger cómodamente el dispositivo. Esta opción es ideal para clientes locales que prefieren la interacción directa con nuestros técnicos. Si bien las personas sin cita previa son bienvenidas para dejarlos, se recomiendan citas para consultas.

  • Punto de entrega sin cita previa disponible
  • Sin costes de envío ni retrasos
  • Comunicación directa con los técnicos.
  • Servicio el mismo día disponible para algunas reparaciones.
  • Cómodo traslado y recogida

Servicio de envío por correo y embalaje

Nuestro servicio de correo sirve principalmente a Canadá. También consideramos solicitudes internacionales y las aceptamos un trabajo a la vez. Los clientes pagan el costo de envío del dispositivo a MRC y el costo de envío de regreso.

Los clientes internacionales también pagan aduanas, derechos, impuestos, corretaje, seguros y otros costos transfronterizos. Podemos rechazar una ruta o dispositivo que no pueda enviarse de forma legal o segura.

Espere la aceptación y las instrucciones específicas del dispositivo antes del envío. Apague el dispositivo, retire los accesorios no relacionados, use una bolsa antiestática cuando esté disponible, acolche cada lado dentro de una caja rígida y evite que el dispositivo o la unidad desnuda se muevan durante el transporte.

  • Conveniente para clientes fuera de Kitchener
  • Se proporcionan pautas de embalaje seguro
  • Actualizaciones periódicas durante todo el proceso de reparación.
  • Seguro opcional de envío de devolución disponible a cargo del cliente.

Servicios acelerados

Procesamiento prioritario

Para reparaciones urgentes, ofrecemos servicio acelerado con procesamiento prioritario. Los servicios acelerados incluyen una tarifa acelerada separada que varía según el tipo de servicio:

  • Servicios de diagnóstico y reparación: 50% de tarifa acelerada agregada al precio del servicio base
  • Todos los demás servicios: 100% de tarifa acelerada agregada al precio del servicio base

La tarifa acelerada se calcula sobre todas las horas y el trabajo realizado para su servicio.

Tiempos de respuesta

  • Servicio acelerado: 1-2 días de respuesta aproximada dependiendo de los niveles de inventario, días festivos y otras emergencias o casos fortuitos
  • Servicio estándar: Plazo máximo de 14 días
  • Servicio de retención: Plazo máximo de 7 días para todos los suscriptores de anticipo

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y están sujetos a la disponibilidad de piezas, días festivos y circunstancias imprevistas que escapan a nuestro control razonable. Trabajamos tan rápido como lo permite el inventario y comunicaremos cualquier retraso con prontitud.

Beneficios de retención

Todas las opciones de anticipo brindan beneficios de anticipo en todo MRC, incluidos tiempos de respuesta reducidos (7 días como máximo frente a 14 días estándar), tarifas preferenciales y plazos acelerados en todos nuestros servicios.

Nuestros servicios de retención incluyen:

Instrucciones para enviar por correo

1. Solicitar evaluación laboral

Comience con nuestro formulario de contacto. Al enviarlo se crea una nueva solicitud de reparación del dispositivo. Utilice un número compatible con SMS y agregue el código de su país si se encuentra fuera de Canadá. Si no puede utilizar el formulario, nuestro agente de voz acepta solicitudes de correo de voz en 226-702-0555. Respondemos por SMS o correo de voz y proporcionamos instrucciones de envío solo si aceptamos el trabajo.

2. Empaque su dispositivo

Empaqueta cuidadosamente tu dispositivo para evitar daños durante el envío:

  • Utilice una caja resistente con suficiente acolchado (plástico de burbujas, espuma, etc.)
  • Retire todos los accesorios que no sean necesarios para la reparación.
  • Incluya una nota con su nombre, información de contacto y descripción del problema.
  • Si es posible, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su dispositivo

3. Envía tu dispositivo

Envíe su dispositivo a nuestro centro de reparación solo después de que le proporcionemos instrucciones. Solicite la dirección postal durante la evaluación del trabajo y lo dirigiremos a la instalación adecuada.

No realice envíos hasta que reciba la dirección de envío y las instrucciones de su agente de soporte.

Usted es responsable de los costos de envío entrante. Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento y seguro.

4. Proceso de reparación

Una vez que recibamos su dispositivo, haremos lo siguiente:

  • Notificarte que tu dispositivo ha llegado
  • Confirmar el alcance del trabajo y cualquier requisito de diagnóstico remunerado.
  • Comience las reparaciones después de aprobar el trabajo.
  • Actualizarlo sobre el progreso de la reparación.

5. Envío de devolución

Una vez completadas las reparaciones, haremos lo siguiente:

  • Enviar el importe adeudado por la reparación y el envío de devolución.
  • Cobrar el pago antes de liberar o enviar el dispositivo
  • Empaque cuidadosamente su dispositivo
  • Enviárselo de vuelta utilizando métodos de envío seguros
  • Proporcionar información de seguimiento si se solicita

¿Por qué elegirnos?

Experiencia en ciberseguridad

Nuestro liderazgo tiene una sólida trayectoria en ciberseguridad y diseñamos seguridad en todos nuestros procesos y productos. Estamos equipados de manera única para garantizar que los productos que implementamos para su negocio estén diseñados con las más altas prácticas de seguridad y estabilidad que podamos lograr funcionalmente.

Equipo de expertos

Nuestros especialistas en toda nuestra organización tienen mucha experiencia y solo contratamos a los mejores en el campo. Somos de propiedad privada y no tenemos interés en reducir costos en personas capacitadas para ahorrar dinero, por lo que puede estar seguro de que está en buenas manos.

¿Listo para empezar?

Contáctenos hoy para una evaluación de trabajo gratuita para determinar si podemos aceptar su reparación.

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