Cómo funciona
Sepa qué sucede antes de enviar un dispositivo o aprobar un trabajo de reparación
Evaluación, Diagnóstico, Aprobación y Reparación
La admisión, aceptación, diagnóstico, aprobación y reparación son etapas separadas. Enviar una solicitud no garantiza la aceptación, reemplaza un diagnóstico ni autoriza trabajos de reparación.
Enviar una evaluación de admisión
Envíe el dispositivo o modelo exacto, los síntomas, el historial de reparaciones y el resultado que necesita. Esta evaluación de admisión gratuita solo nos ayuda a decidir si aceptamos el trabajo; no es el diagnóstico de reparación.
Recibir una decisión de aceptación
Si la solicitud se ajusta a nuestro alcance, enviamos instrucciones de entrega o envío. No envíe el dispositivo antes de su aceptación.Las instrucciones proporcionadas para el trabajo aceptado controlan lo que sucede a continuación.
Diagnóstico y Cotización
Una vez que llegue tu dispositivo, te explicamos las pruebas con cargo y su precio. Esperamos la aprobación antes de esas pruebas. A continuación, enviamos el alcance y el precio de la reparación.
Aprobar el trabajo
Esperamos su aprobación antes de que comiencen las reparaciones. Si el alcance o el precio cambia, volvemos a preguntar antes de hacer el trabajo modificado.
Reparación y prueba
Después de la aprobación, realizamos la reparación acordada y probamos el dispositivo según lo permitan su hardware, su condición y el acceso de prueba disponible. Un intento de reparación no es un resultado garantizado.
Organizar la devolución
Enviamos los resultados de los trabajos y pruebas por SMS. Confirmamos quién puede recoger tu dispositivo o dónde enviarlo. Enviamos detalles de seguimiento para las devoluciones enviadas por correo.
Nuestro compromiso con la transparencia
Explicamos los costos, riesgos y limitaciones de las pruebas conocidos antes de continuar. No podemos predecir todos los resultados, pero nuestros técnicos han encontrado muchas fallas recurrentes a nivel de circuito. Si una reparación es incierta o debe tratarse como un intento de hacer el mejor esfuerzo, lo informaremos antes de solicitar su aprobación.
Limitaciones sobre las que somos transparentes
Una de las cosas que no podemos ver es detrás de secretos propietarios en algunos chips que se mantienen en secreto, pero si esto se convierte en un problema durante la reparación, se lo haremos saber antes de continuar.
Servicios acelerados
Servicio urgente
Para los trabajos que aceptamos por servicio urgente, cobramos un extra de $ 130 CAD, más impuestos.
Confirmamos el servicio urgente y el precio completo por SMS antes de que comience el trabajo. Una solicitud en el formulario no reserva una franja horaria urgente.
La tarifa urgente compra prioridad en nuestra cola de trabajo. No promete un resultado de reparación o una fecha de finalización fija.
Las estimaciones de tiempo:
Nuestro objetivo es terminar los trabajos urgentes en aproximadamente 1–2 días.
Nuestro objetivo es terminar los trabajos estándar en aproximadamente 14 días.
Para los trabajos cubiertos por un plan, nuestro objetivo es de aproximadamente 7 días.
Confirmamos una estimación de tiempo para su trabajo después de recibir su solicitud. Le diremos cuándo empieza a contar ese plazo. Las piezas, el acceso necesario para las pruebas, los días festivos u otros retrasos pueden cambiarlo.
Si nos enteramos de un retraso, enviamos un SMS con el motivo y una nueva estimación.
Planes de servicio
Los planes de servicio incluyen tarifas preferentes y prioridad en nuestra cola de trabajo. Confirmamos los términos que se aplican a tu plan.
Nuestros servicios de retención incluyen:
- B2B Retenedor de reparación - Servicios prioritarios de reparación de electrónica para empresas.
- Alojamiento de folletos estáticos - Alojamiento y desarrollo de sitios web profesionales.
- Señalización digital en el sitio - Servicios de diseño y hardware de señalización digital.
- Alojamiento LeadForm - Servicios de alojamiento de formularios profesionales.
Archivos y reparación
El trabajo de reparación no incluye una copia de seguridad. Si necesita una copia de sus archivos, la revisaremos como un trabajo separado.
Explicaremos qué archivos podemos intentar copiar, dónde irá la copia y el precio.
Esperaremos su aprobación antes de que comience el trabajo. No podemos prometer que podamos copiar o recuperar todos los archivos.
Antes de borrar archivos
Le preguntaremos antes de hacer el trabajo que borrará los archivos. Necesitamos su aprobación para ese paso.
Un restablecimiento o una nueva instalación del sistema pueden borrar archivos.
Los archivos pueden perderse durante una reparación, incluso si no planeamos borrarlos.
Instrucciones para enviar por correo
1. Solicitar evaluación laboral
Comience con nuestro formulario de contacto. Al enviarlo se crea una nueva solicitud de reparación del dispositivo. Utilice un número compatible con SMS y agregue el código de su país si se encuentra fuera de Canadá. Si no puede utilizar el formulario, deje un mensaje de voz en 226-702-0555. Respondemos por SMS y proporcionamos instrucciones de envío solo si aceptamos el trabajo.
2. Empaque su dispositivo
Empaqueta cuidadosamente tu dispositivo para evitar daños durante el envío:
- Utilice una caja resistente con suficiente acolchado (plástico de burbujas, espuma, etc.)
- Retire todos los accesorios que no sean necesarios para la reparación.
- Incluya una nota con su nombre, información de contacto y descripción del problema.
- Si es posible, haga una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su dispositivo
3. Envía tu dispositivo
Envíe su dispositivo a nuestro centro de reparación solo después de que le proporcionemos instrucciones. Solicite la dirección postal durante la evaluación del trabajo y lo dirigiremos a la instalación adecuada.
No realice envíos hasta que reciba la dirección de envío y las instrucciones de su agente de soporte.
Usted es responsable de los costos de envío entrante. Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento y seguro.
4. Proceso de reparación
Una vez que recibamos su dispositivo, haremos lo siguiente:
- Notificarte que tu dispositivo ha llegado
- Confirmar el alcance del trabajo y cualquier requisito de diagnóstico remunerado.
- Comience las reparaciones después de aprobar el trabajo.
- Actualizarlo sobre el progreso de la reparación.
5. Envío de devolución
Una vez completadas las reparaciones, haremos lo siguiente:
- Enviar el importe adeudado por la reparación y el envío de devolución.
- Cobrar el pago antes de liberar o enviar el dispositivo
- Empaque cuidadosamente su dispositivo
- Enviárselo de vuelta utilizando métodos de envío seguros
- Proporcionar información de seguimiento si se solicita
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Nuestros especialistas en toda nuestra organización tienen mucha experiencia y solo contratamos a los mejores en el campo. Somos de propiedad privada y no tenemos interés en reducir costos en personas capacitadas para ahorrar dinero, por lo que puede estar seguro de que está en buenas manos.
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