Preguntas frecuentes

Aseguramos la calidad a través de nuestro proceso integral:

• Técnicos expertos: Nuestros especialistas en reparación tienen una amplia formación y experiencia.
• Piezas de calidad: Utilizamos sólo componentes de alta calidad para todas las reparaciones.
• Pruebas exhaustivas: Cada reparación se somete a pruebas exhaustivas antes de su devolución.

Nuestro objetivo es proporcionar reparaciones duraderas que resuelvan sus problemas por completo.

Mantenemos estrictos estándares de calidad durante todo nuestro proceso de reparación:

• Protocolos de reparación estándar de la industria
• Técnicas recomendadas por el fabricante.
• Protección adecuada contra ESD (descarga electrostática)
• Pruebas exhaustivas previas a la devolución
• Puntos de control de inspección de calidad

Utilice el formulario de contacto para que la inquietud se agregue a su registro de reparación:

1. Proporcione su número de orden de reparación original o recibo
2. Describe el problema claramente
3. Utilice un número de móvil compatible con SMS

Le daremos seguimiento por SMS o correo de voz. No utilizamos el correo electrónico para la comunicación de reparación.

Algunas reparaciones entran en la categoría de "mejor esfuerzo", especialmente para dispositivos antiguos o muy dañados:

• Pruebas de componentes: Siempre probamos los componentes que instalamos para asegurarnos de que funcionen correctamente.
• Limitaciones del sistema: Algunos dispositivos no se pueden probar completamente debido a componentes faltantes o dañados
• Equipo antiguo: Los sistemas más antiguos pueden tener capacidades de prueba limitadas
• Reparaciones Parciales: Es posible que solo podamos probar los componentes específicos que hemos reparado.

Siempre nos aseguraremos de probar lo que hay en su hardware. Si no podemos probar lo que sale, seremos sinceros sobre las limitaciones y lo que podemos verificar.

Inicie cada nueva reparación con nuestro formulario de contacto. Al enviarlo se crea una nueva solicitud de reparación del dispositivo y se inicia la evaluación gratuita del trabajo que se utiliza para decidir si podemos aceptar el trabajo.

Si no puede utilizar el formulario, nuestro agente de voz acepta solicitudes de correo de voz en 226-702-0555. Usamos SMS y correo de voz para la comunicación de reparación.

Los tiempos de reparación varían según el servicio:

• Reparaciones estándar: 1-3 días hábiles
• Reparaciones complejas: 3-5 días hábiles
• Reparaciones avanzadas: Puede tardar semanas dependiendo de la complejidad y la disponibilidad de piezas.
• Servicios de envío por correo: Agregue 2-4 días hábiles para el envío por trayecto (4-8 días hábiles de tiempo total de envío)
• Proyectos personalizados: Cronograma proporcionado después de la consulta

Le proporcionaremos un tiempo estimado de finalización cuando envíe su dispositivo para reparación.

A veces un dispositivo no se puede reparar, incluso después de un cuidadoso intento:

• Te explicamos por qué la reparación no tuvo éxito.
• Confirmamos cualquier tarifa de diagnóstico o intento autorizado aplicable.
• Analizamos opciones de reemplazo, derivación o recuperación de datos cuando corresponda.
• Ofrecemos reciclaje cuando sea apropiado.

Importante: El trabajo invasivo puede empeorar un dispositivo ya dañado. Divulgamos ese riesgo, cualquier tarifa aplicable y el trabajo que proponemos antes de pedirle que autorice el intento.

Los costos de reparación dependen de varios factores:

• Tipo y modelo de dispositivo
• Naturaleza y alcance del daño.
• Piezas necesarias para la reparación.
• Complejidad laboral

La valoración del puesto no tiene coste alguno y sólo determina si podemos aceptar el puesto. Si se acepta, cualquier tarifa de diagnóstico, precio de reparación y autorización se confirman antes de continuar con el trabajo facturable.

Confirmamos los costos antes de que comience el trabajo facturable:

• Diagnóstico: Cualquier tarifa de diagnóstico pagada se divulga antes de que usted la apruebe.
• Momento de pago: El pago se organiza después de la aprobación de la admisión. La mayoría de los trabajos no requieren pago por adelantado; El pago vence después de que se complete el trabajo aprobado.
• Depósitos: Es posible que solicitemos un depósito revelado para piezas costosas o de pedido especial o trabajos especiales.
• Devolución del dispositivo: El pago y los cargos de envío de devolución deben pagarse antes de que el dispositivo sea liberado o enviado de vuelta.

La mayoría de los trabajos se pagan una vez completado el trabajo aprobado:

• Pago remoto con tarjeta cuando se acuerde
• Efectivo, débito o crédito cuando se acepta en persona
• Factura, orden de compra o acuerdos de plazo neto aprobados expresamente para cuentas comerciales elegibles

Nuestro proceso de reparación por correo está diseñado para ser simple y seguro:

1. Contáctenos para una evaluación laboral
2. Recibir instrucciones de embalaje si se acepta el trabajo.
3. Envíe su dispositivo a nuestro centro de reparación
4. Confirmamos el alcance del trabajo, los precios y cualquier requisito de diagnóstico pagado antes de que comience el trabajo facturable.
5. Tras la aprobación, completaremos la reparación.
6. Pague el trabajo completado y los gastos de envío de devolución.
7. Su dispositivo se envía de vuelta con información de seguimiento

Usted es responsable de los costos de envío hacia y desde MRC. La mayoría de los trabajos se pagan una vez finalizados; piezas costosas o trabajos especiales pueden requerir un depósito revelado.

Sí, para trabajos aceptamos primero. Canadá es nuestro principal mercado. Los clientes internacionales deben esperar las instrucciones de envío y pagar todos los costos de envío, aduanas, aranceles, impuestos, corretaje, seguro y devolución. Podemos rechazar una ruta o dispositivo que no pueda enviarse de forma legal o segura.

El espacio de almacenamiento es limitado:

• Comunicación: Responder con prontitud a los mensajes de reparación y pago.
• Almacenamiento extendido: Arreglarlo con nosotros por escrito antes de que sea necesario.
• Retención: Los dispositivos que se dejan después de la fecha de vencimiento del pago se manejan según la política de retención de dispositivos de 30 días en nuestra Términos de servicio

Manténgase en contacto con nuestro equipo si la recogida, el pago o el envío de devolución se retrasan.

Los clientes pagan los costos de envío hacia y desde MRC. El seguro de envío es opcional y el cliente puede adquirirlo para obtener protección adicional.

Proteger tus datos es nuestra prioridad:

• Seguimos estrictos protocolos de protección de datos
• Nunca se accede a sus datos a menos que sea necesario para la reparación.
• Todo el personal firma acuerdos de confidencialidad.
• Podemos realizar reparaciones sin acceder a datos personales en la mayoría de los casos.
• Recomendamos hacer una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su dispositivo.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.

La recuperación de datos no es nuestra especialidad, pero es parte de nuestro conjunto de habilidades. Este es un servicio de mejor esfuerzo, no una recuperación de datos de laboratorio:

• Dispositivos dañados por el agua
• Discos duros y SSD fallidos
• Tarjetas de memoria corruptas
• Dispositivos que no arrancan
• Medios de almacenamiento físicamente dañados

Si los datos son de importancia crítica, podemos recomendarle o derivarlo a un servicio especializado. No pondremos en riesgo sus datos a sabiendas sin su consentimiento previo.