الأسئلة المتداولة

نحن نضمن الجودة من خلال عمليتنا الشاملة:

• الفنيين الخبراء: يتمتع متخصصو الإصلاح لدينا بتدريب وخبرة واسعة النطاق.
• أجزاء الجودة: نحن نستخدم فقط مكونات عالية الجودة لجميع الإصلاحات.
• اختبار شامل: يخضع كل إصلاح لاختبارات مكثفة قبل إعادته.

هدفنا هو توفير إصلاحات دائمة تحل مشكلاتك تمامًا.

نحن نحافظ على معايير الجودة الصارمة طوال عملية الإصلاح لدينا:

• بروتوكولات الإصلاح المتوافقة مع معايير الصناعة
• التقنيات الموصى بها من قبل الشركة المصنعة
• حماية مناسبة من ESD (التفريغ الكهروستاتيكي).
• اختبار شامل قبل العودة
• نقاط فحص الجودة

استخدم نموذج الاتصال حتى تتم إضافة المشكلة إلى سجل الإصلاح الخاص بك:

1. قم بتوفير رقم طلب الإصلاح الأصلي أو الإيصال
2. صِف المشكلة بوضوح
3. استخدم رقم هاتف محمول قادر على إرسال الرسائل القصيرة

سنقوم بالمتابعة عن طريق الرسائل القصيرة. نحن لا نستخدم البريد الإلكتروني لإصلاح الاتصالات.

تندرج بعض الإصلاحات ضمن فئة "أفضل جهد"، خاصة بالنسبة للأجهزة القديمة أو المتضررة بشدة:

• اختبار المكونات: نقوم دائمًا باختبار المكونات التي نقوم بتثبيتها للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح
• قيود النظام: لا يمكن اختبار بعض الأجهزة بشكل كامل بسبب فقدان المكونات أو تلفها
• المعدات القديمة: قد تتمتع الأنظمة الأقدم بقدرات اختبار محدودة
• الإصلاحات الجزئية: قد نتمكن فقط من اختبار المكونات المحددة التي قمنا بإصلاحها

سوف نتأكد دائمًا من اختبار ما يدخل في أجهزتك. إذا لم نتمكن من اختبار ما تم الكشف عنه، فسنكون صريحين بشأن القيود وما يمكننا التحقق منه.

ابدأ كل عملية إصلاح جديدة باستخدام نموذج الاتصال الخاص بنا. يؤدي إرسالها إلى إنشاء طلب جديد لإصلاح الجهاز وبدء تقييم الوظيفة المجاني المستخدم لتحديد ما إذا كان بإمكاننا قبول الوظيفة.

إذا لم تتمكن من استخدام النموذج، فاترك رسالة صوتية على 226-702-0555. نستخدم الرسائل النصية القصيرة لجميع اتصالات الإصلاح للحفاظ على تنظيم كل مهمة.

نؤكد المدة التقديرية بعد الاستلام، ونخبرك بوقت بدء احتسابها. نستهدف نحو 14 يومًا للأعمال القياسية، و7 أيام لأعمال خطط الخدمة الدورية، و1–2 يوم للأعمال العاجلة المقبولة. هذه تقديرات وليست مواعيد نهائية. قد تغيّر القطع وإمكانية الوصول للاختبار والتأخيرات الأخرى هذه المدة. يُرجى احتساب وقت إضافي للشحن. وإذا علمنا بوجود تأخير، نرسل رسالة SMS بتقدير جديد.

في بعض الأحيان لا يمكن إصلاح الجهاز، حتى بعد محاولة متأنية:

• نفسر لماذا لم ينجح الإصلاح
• نحن نؤكد أي رسوم تشخيصية أو رسوم محاولة معتمدة
• نحن نناقش خيارات الاستبدال أو الإحالة أو استعادة البيانات عند الاقتضاء
• نحن نقدم إعادة التدوير عندما يكون ذلك مناسبا

هام: يمكن أن يؤدي العمل الغزوي إلى تفاقم الجهاز التالف بالفعل. نحن نكشف عن هذه المخاطر وأي رسوم مطبقة والعمل الذي نقترحه قبل أن نطلب منك السماح بالمحاولة.

تعتمد تكاليف الإصلاح على عدة عوامل:

• نوع الجهاز و موديله
• طبيعة ومدى الضرر
• الأجزاء المطلوبة للإصلاح
• تعقيد العمل

تقييم الوظيفة ليس له أي رسوم ويحدد فقط ما إذا كان بإمكاننا قبول الوظيفة. في حالة القبول، يتم تأكيد أي رسوم تشخيصية وأسعار إصلاح وتفويض قبل متابعة العمل القابل للفوترة.

نؤكد التكاليف قبل بدء العمل القابل للفوترة:

• التشخيص: يتم الكشف عن أي رسوم تشخيصية مدفوعة قبل الموافقة عليها
• توقيت الدفع: يتم ترتيب الدفع بعد الموافقة على القبول. معظم الوظائف لا تتطلب الدفع مقدمًا؛ يتم الدفع بعد الانتهاء من العمل المعتمد
• الودائع: قد نطلب إيداعًا مُفصحًا عنه مقابل قطع الغيار باهظة الثمن أو ذات الطلب الخاص أو المهام الخاصة
• عودة الجهاز: يجب الدفع وأي رسوم إعادة شحن قبل إصدار الجهاز أو شحنه مرة أخرى

يتم دفع معظم الوظائف بعد اكتمال العمل المعتمد:

• الدفع بالبطاقة عن بعد عند الترتيب
• نقدًا أو خصمًا أو ائتمانًا عند قبوله شخصيًا
• فاتورة أو أمر شراء أو ترتيبات صافي المدة معتمدة بشكل صريح لحسابات الأعمال المؤهلة

تم تصميم عملية الإصلاح عبر البريد لدينا لتكون بسيطة وآمنة:

1. اتصل بنا لتقييم الوظيفة
2. احصل على تعليمات التغليف في حالة قبول المهمة
3. اشحن جهازك إلى مركز الإصلاح الخاص بنا
4. نحن نؤكد نطاق الوظيفة والسعر وأي متطلبات تشخيصية مدفوعة قبل بدء العمل القابل للفوترة
5. بعد الموافقة، سنكمل الإصلاح
6. دفع العمل المكتمل وإرجاع رسوم الشحن
7. يتم شحن جهازك مرة أخرى مع معلومات التتبع

أنت مسؤول عن تكاليف الشحن من وإلى MRC. يتم دفع معظم الوظائف بعد الانتهاء منها؛ قد تتطلب الأجزاء باهظة الثمن أو المهام الخاصة إيداعًا مُفصحًا عنه.

نعم بالنسبة للوظائف التي نقبلها أولا. كندا هي سوقنا الرئيسي. يجب على العملاء الدوليين انتظار تعليمات الشحن ودفع جميع تكاليف الشحن والجمارك والرسوم والضرائب والوساطة والتأمين والإرجاع. قد نرفض طريقًا أو جهازًا لا يمكن شحنه بشكل قانوني أو آمن.

مساحة التخزين محدودة:

• الاتصالات: الرد الفوري على رسائل الإصلاح والدفع
• تخزين ممتد: قم بترتيبها معنا كتابيًا قبل الحاجة إليها
• الاحتفاظ: نلتزم بقواعد الإشعار والتخزين للأجهزة غير المستلمة في شروط الخدمة

ابق على اتصال مع فريقنا في حالة تأخر عملية الاستلام أو الدفع أو إعادة الشحن.

يدفع العملاء تكاليف الشحن من وإلى MRC. يعتبر تأمين الشحن اختياريًا ويمكن للعميل شراؤه للحصول على حماية إضافية.

حماية بياناتك هي أولويتنا:

• نوضح سبب حاجتنا إلى فتح ملفاتك أو تسجيل الدخول إلى جهازك.
• نطلب موافقتك ولا نصل إلا إلى ما يحتاجه العمل المعتمد.
• نقيد وصول الموظفين إلى ملفاتك وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• يمكننا إجراء الإصلاحات دون الوصول إلى البيانات الشخصية في معظم الحالات
• نوصي بعمل نسخة احتياطية من بياناتك قبل إرسالها إلى جهازك

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة لدينا سياسة الخصوصية.

استعادة البيانات ليست من تخصصنا، ولكنها جزء من مجموعة مهاراتنا. هذه خدمة أفضل جهد، وليست خدمة استرداد البيانات على مستوى المختبر:

• الأجهزة المتضررة من الماء
• فشل محركات الأقراص الصلبة ومحركات أقراص الحالة الصلبة
• بطاقات الذاكرة التالفة
• الأجهزة غير القابلة للتشغيل
• وسائط التخزين المتضررة جسديا

إذا كانت البيانات مهمة للغاية، فيمكننا أن نوصيك أو نحيلك إلى خدمة متخصصة. لن نقوم بتعريض بياناتك للخطر عن عمد دون موافقتك المسبقة.